Siguiendo la línea de consejos sobre las compras en china, hoy me quiero centrar en explicarte cuando debes abrir disputa en ebay si algo en tu pedido no ha salido como esperabas o simplemente no te ha llegado.
Últimamente algunos usuarios de diversos países me han comentado que las compras que vienen de china tardan algo más de lo normal. Esto se puede deber al aumento de la seguridad en las aduanas, que hace que se revisen más en profundidad los paquetes, o simplemente a que cada día somos más y más los que compramos pequeñas cosas en china y esto hace que aumente el volúmen de paquetes a revisar y por tanto el tiempo de cada paquete en pasar por aduanas.
En una compra en china muchas son las cosas que pueden salir mal, desde que el vendedor nos ponga un producto que no hemos pedido, se equivoque o en la tienda de compra se haya puesto de forma engañosa para que pensemos que es otra cosa, hasta que nunca llegue.
En cualquier caso al comprar en ebay tenemos la posibilidad de reclamar si algo sale mal gracias a la protección del comprador. Esto significa que si hemos tenido problemas, podemos o bien hablar con el vendedor para llegar a un acuerdo, o si no se da el caso ya pasarlo a manos del equipo de ebay que nos solucionará el problema.
¿Cuanto tiempo tengo para abrir disputa en ebay?
Esto es algo que está un poco escondido en las condiciones de ebay, aunque tampoco es preocupante. El tiempo para reclamación en ebay son 30 días después del tiempo de entrega estimado que te pone el vendedor, es decir, todos los vendedores tienen estos datos justo debajo del precio del producto:
Como puedes ver en este caso marca que la entrega sería entre el 5 y el 16 de abril, pues bien, estos datos los tienen todos y cada uno de los productos que puedes comprar en ebay, y tu fecha límite para reclamar serían 30 días después del 16 de Abril.
No te despistes con ponerte una alarma para el 16 de Mayo en este caso, sino que debes hacerlo 4 o 5 días antes, recuerda que hay meses que tienen 31 días y por tanto no coincidiría el día, además de los cambios horarios, a veces por esperar hasta el último momento se pasa el tiempo de protección.
Se me ha pasado el tiempo de protección de ebay, ¿y ahora qué?
Este es el principal motivo por el que siempre recomiendo pagar con Paypal cuando compras en ebay, ya que ahora es una plataforma independiente y tienes un sistema de protección completamente independiente también.
Si por cualquier motivo se te ha olvidado abrir disputa o no te ha dado tiempo para ver qué pasa con tu pedido, debes saber que Paypal te da 180 días para reclamar cualquier compra, y cuando hablamos de china que puede pasar de todo es una protección que se agradece.
Simplemente tendrías que entrar en tu cuenta de paypal, darle en la barra lateral a resolver un problema en el centro de resoluciones, iniciar una disputa y elegir la transacción del pedido de ebay. Esto te dará otros 45 días para recibir tu pedido, y antes de que termine la disputa o la extensión del tiempo (que con la protección que tienen no te debería hacer falta), puedes pasarlo a reclamación.
Conclusión
Acuérdate siempre de ponerte un aviso en el calendario 25 días después del tiempo estimado de entrega, reclama unos días antes de que llegue la fecha límite, y si se te olvida apóyate en la protección de Paypal para el comprador.
En el caso de que tengas alguna duda de como proceder deja un comentario y trataré de ayudarte. Si tienes dudas sobre tu seguimiento en china puedes dejar un comentario en el otro artículo.
También puedes echarle un ojo al artículo sobre consejos para comprar en ebay, que es bastante completo y seguramente te aclarará muchas dudas y te ayudará a evitar estafas.
¿Has comprado en ebay? ¿Con qué método de pago?
Ver comentarios (156)
hola, espero me puedas orientar abri dos disputas una en ebay y otra en paypal, por un articulo que no me llegò, pero se cancelò la de ebay, ahora quiero cancerlar la de paypal para volver a abrir el caso de ebay porque ahi el vendedor solo tiene 10 dias para contestar mi caso y si no ebay me devuelve mi dinero, en cambio paypal le da al vendedor 18 dias y despues actua directamente paypal. El caso es que veo mas conveniente abrir el caso en ebay.
Hola! Yo tengo el siguiente problema Hice una compra a un vendedor que tenía 100 % calificaciones positivas incluso leí los comentarios de otros clientes supuestos mmm la cosa es que no ha enviado mis artículos y ya no es parte de ebay Osea que lo dieron de baja o se dio de baja ... Ahora que debería hacer ? porque es obvio que no enviará nada y puede pasar 30 o 50 dias y se que no recibiré nada pero ebay no da opción de cancelar la compra y reembolsar de inmediato el dinero Que debería hacer para intentar me regresen el dinero ?
Hola muy buen post...he comprado en ebay 4 articulos el 17 de noviembre sin plazo previo de entrega segun ebay cuando es asi te pone plazo de un mes es decir q apartir del 17 de diciembre puedo abrir disputa...me aconsejas q habra disputa el 27 de diciembre? Es decir 10 dias despues del plazo de entrega...espero su respuesta un saludo desde nicaragua!!!!
Revisado bien porque eBay si pasa él tiempo no te dejará reclamar. En su caso lo mejor es ceñirse a lo que ellos indican
Gracias por tu respuesta muy amable...desde el 17 de dicienbre ya me deja abrir disputa
Hola!!, Oye tengo una duda y no se que hacer, el problema es que un pedido que hice apenas llegó a mi país y está por entrar a Aduna, el caso es que la protección de compra ya se estaba acabando y por más que solicite al vendedor extenderla no lo hizo. Me comunique con atención al cliente y ahí me dijeron que mandarían un correo al vendedor explicándole el problema y que mandarían una copia a mí para que yo vea que lo hicieron, el caso es que al checar si el vendedor ya había respondido mi solicitud pues no lo hizo y pues la protección se terminó, me volví a comunicar a atención a clientes y supuestamente mandarían otro correo y que yo solo revise mi correo fue lo que me dijeron. Ahora ya se confirmo el pedido o mejor dicho se acabo la protección y no sé si tengo que abrir disputa o esperar y ver que sucede.
Si has esperado a que se cierre el pedido solo ya no podrás abrir disputa, es lo que hacen algunos vendedores. Intenta abrir disputa a ver si ese pedido es de los que tienen 15 días de prueba.
Hola,tengo un problema. Hace unos meses compre en Ebay. El pedido en teoria tenia que llegar el 1 de Septiembre,hasta ahora el producto no llego. Y ademas aun no han pasado mas de 180 dias,pero resulta que no puedo pedir la devolucion. El vendedor elimino su cuenta y el del articulo donde vendia el producto por lo que cuando me piden el numero del producto o del vendedor me sale que no lo encontraron,que puedo hacer?
hola, me ha tocado 2 veces que hago la compra de 2 equipos celulares con diferente vendededor, me llega el paquete en tiempo pero el celular no viene, cual es el procedimiento correcto para no perder mi dinero, he pagado con paypal, y a que se debe que no lleguen los celulares solo los accesorios, gracias por tu ayuda
en mi caso, lo acabo de comprar pero no emda fecha de entrega solo em aparece esta leyenda
Puede variar para artículos enviados desde otros países, que aplica?
Por lo general lo que retrasa la entrega suele ser la aduana y correos del país de llegada. De todos los países suele ser una o dos semanas la exportación.
gracias pero ahora el usuario dejo de estar registrado en ebay, de todos modos hice el pago por paypal la compra fue el dia uno de noviembre y en la pagina indica que me lo envio el dia dos, influye en algo que el usuario ya no sea parte de e bay? la verdad me parece muy extraño.
Hola Buenas mi caso es el siguiente.
Yo compre un articulo el 12 de septiembre, me lo envió el siguiente día que ya era 13 de septiembre la fecha estipulada es entre el 2 de octubre y el 13 de noviembre hoy estamos a 24 de octubre aun queda tiempo, pero el vendedor me sale que ya no forma parte de ebay por lo tanto no puedo contactarme porque ya no es usuario no se que es mas recomendado esperar que llegue ese plazo estipulado porque si el producto viene de china por eso asumo yo puede tardar mas de lo normal pero eso que el usuario ya no forme parte de ebay no me deja tranquilo otra que tiene comentarios negativos solo tiene uno positivo que es el del producto que yo pedí.
Mi forma de pago lo hice con Paypal, pero que sera lo mas recomendado ha porque otra cosa es que daba numero de seguimiento pero ese numero no ha registrado absolutamente ningún punto de llegada, entonces que debería de hacer espero o mejor solicito ya un reembolso o si espero hasta cuando mas o menos tendría que esperar?
Gracias.
Esperar hasta que vaya a vencer la protección y eBay te dejé reclamar para abrir disputa. Si no te llega y pierdes él caso puedes volver a reclamar en PayPal hasta 180 días después.
Buen día.
Se te agradece el que tomes parte de tu tiempo para compartir tu conocimiento y experiencia sobre este tema a todos aquellos que estamos iniciando con las compras por internet.
Mi caso es el siguiente: Compre un artículo el cual no ha llegado aun dando el tiempo extra según la fecha máxima estipulada por ebay por lo cual me he puesto en contacto con el proveedor quien amablemente me ha dado la opción de reenviarme el producto, a mí me interesa recibir mi paquete por lo cual me parece muy bien la opción pero me surge la duda si este nuevo envío estaría documentado o almenos se llevaría un nuevo seguimiento por ebay o si podría ser un truco por parte del vendedor para que se venza el plazo de reclamo mientras espero este nuevo envío y así quedarme sin la posibilidad de reclamar.
¿Qué sería lo más recomendable en este caso?
Gracias.
No, siempre debes pedir reembolso y volver a comprar.
Muchas Gracias.
Hola, mi caso es que compré un reloj en EBay a un vendedor de USA, y al recibirlo pedían un tercio más sobre precio de venta con motivo de aduanas y gastos de manipulación. Yo no estaba, así que no se pagó ni recibió el artículo. Me lo volverán a traer el Lunes. Revisé el anuncio de venta y no avisaban directamente de la posibilidad de sobrecargo ni los costes aproximados que comportarían, de acuerdo con la ley española. Abrí una disputa en EBay pero le han dado la razón al vendedor, contestándome una chorrada. La pregunta es: antes de discutir directamente con el vendedor e intentar llegar a un acuerdo, ¿es mejor negarme a recibir el reloj, o pago y reclamo después?
Los costes de importación siempre los tiene que abonar él comprador. Esto es en todas las transacciones ya qué es este él que debe cumplir con la ley de su país. Él tema del monto es difícil saberlo por que aún con factura los de aduanas lo suelen valorar segun criterios internos. Si no lo recibes y reclamas te pueden descontar el pecio del envío de la devolución, por negar la recepción.