Cada día es más habitual realizar compras en páginas de vendedores extranjeros, sobre todo en webs de vendedores chinos los cuales parecen estar copando el mercado a escala mundial sobre todo por sus bajos precios y portes gratis. El problema viene cuando vamos a realizar una compra en china y no tenemos claro cómo funciona y si podemos estar tranquilos a la hora de realizar un pedido, ya que ¿y si no llega?
Bien, para solucionar este tipo de dudas y problemas estoy redactando este artículo. En él me quiero centrar en englobar todos los consejos, soluciones y formas de actuar que debemos tener en cuenta desde que pensamos en comprar en china hasta que realizamos finalmente la compra y nos llega el paquete, ya que una vez pagado ¿qué garantías tenemos de que nos llegue?, ¿Cuánto tiempo vamos a esperar?, etc.
Gracias a otro de los artículos donde ayudamos de forma activa a resolver dudas diariamente he podido centrarme en ciertos puntos que además de resolver muchas de las dudas y dar más confianza a la hora de proceder a realizar una compra fuera, nos ayudará en caso de que haya algún tipo de problema con nuestro pedido.
Bueno, sin más preámbulos vamos a centrarnos en la forma de realizar nuestros pedidos en china (aunque estemos de acuerdo en que sería mejor fomentar el negocio local).
¿Qué tienda escojo para comprar en china?
A día de hoy seguramente nos habremos puesto a mirar y habremos encontrado infinidad de tiendas que tienen vendedores chinos, desde aliexpress, hasta dealextreme pasando por eBay, ioffer, wsdeal, chinabuye, y un sinfín de tiendas cada una con sus condiciones, precios y vendedores.
Bueno, quizás eso de vendedores no, porque al fin y al cabo la mayoría de estas tiendas funcionan de una forma muy similar a eBay, pero con la diferencia de que todos los vendedores son fabricantes chinos, es decir, que los vendedores pueden estar vendiendo sus productos en varias tiendas.
Desde luego puedes escoger la tienda que quieras, pero cada una va a tener sus condiciones de envío, devolución y también su política de reembolso. Por eso mi consejo es que todo lo que veas en cualquier tienda, lo busques también en eBay, porque es muy posible que encuentres lo mismo, incluso a un mejor precio y además tienes la protección de eBay y la de PayPal (doble seguro para que no te timen y te devuelvan el dinero si no te llega el paquete).
Esta conclusión la da la experiencia de muchas compras y muchas personas entrevistadas, donde el 90% han coincidido en la facilidad de reclamación sobre esta plataforma. Por supuesto que habrá cosas que no las podremos encontrar ahí, pero seguro que serán pocas y muy específicas.
¿Qué método de pago debería utilizar?
Cuando compramos en tiendas chinas nos podemos encontrar como hemos visto infinidad de tiendas, pero por supuesto cada tienda aceptará sus métodos de pago. Estos pueden ser diversos, desde tarjeta o transferencia, hasta payza, PayPal o incluso bitcoins.
Cuando compramos en china vamos a buscar siempre tiendas que nos permitan pagar mediante PayPal por lo que también deberemos crearnos una cuenta para usar este método de pago.
¿Por qué deberíamos hacer esto y realizar las compras por este medio? Pues muy simple, garantías. A qué me refiero con esto, con esto me vengo a referir a que cuando pagamos con tarjeta, transferencia u otros métodos que no tienen una garantía de satisfacción, cuando pasa un tiempo y al final tenemos algún tipo de problema como por ejemplo que no recibimos el producto, este dinero no se nos devuelve en la mayoría de los casos. Esto es debido a las políticas de cada tienda, que nos dan tiempos limitados de recepción y otras cosas que veremos más abajo, pero principalmente es porque la forma de pago en sí no nos ofrece una garantía real.
Si pagamos con PayPal, a pesar de no estar comprando en eBay, PP tiene una política un tanto estricta ante las estafas, por lo que en caso de problemas se puede solicitar una revisión del caso y así tienes alguna posibilidad de recuperar tu dinero, por tanto esta es la forma de pago escogida siempre tanto por mí como por todos los compradores habituales con los que he hablado sobre este tema.
¿Cuánto va a tardar en llegarme el producto de china?
Bien, pues desgraciadamente esto depende de tantos factores que no se puede tener una fecha exacta, sino una estadística aproximada de cuando podrías tenerlo en tu poder. El tiempo de envío depende del país donde compras, la mensajería por donde te lo mandan y por supuesto aduanas, tanto de entrada como de salida (es decir, suerte).
Desde que tú pagas un producto hasta que te llega lo normal sería entre uno y dos meses en tenerlo en tu casa, pero también puede ser menos si los factores son favorables. Muchas veces los recibo entre 3 y 4 semanas desde que realizo el pedido pero como decimos es suerte.
Desde que el país deja china, suelen pasar de 2 a 4 semanas en llegar a la mayoría de los países, pero como hemos comentado pueden ser revisados en aduanas (lo que puede llevar varios días), tanto en la de salida como la de entrada, además de que pueden hacer escalas en otros países y tener que esperar al transporte.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de reclamar un pedido a china?
Por lo general este punto es sumamente variable. Cuando realizamos la compra en la tienda en concreto debemos o bien mirar sus condiciones de envío, o directamente en la página del producto nos debería especificar el tiempo límite de entrega que podría variar entre 20 y 60 días (máximo).
Es decir, este tiempo se cuenta desde el momento en el que se realiza el pago (por PayPal, recordad) y lo debemos tener muy presente, ponernos una alarma dos o tres días antes o en el mismo calendario.
¿Por qué hacer esto? Te preguntarás, pues es muy simple, cuando dan un tiempo de entrega máximo, se puede reclamar el no recibir el pedido, por lo que si un par de días antes de lo que estipula el vendedor no has recibido el paquete deberías ponerte en contacto con él, y si no entra en razón o llegáis a un acuerdo simplemente escalarlo a reclamación o incluso pedir a PayPal que revise el caso.
El único problema es que PayPal tiene un límite de 45 días para poder reclamar las compras, por lo que no deberías exceder este tiempo ya que sino solo podrás reclamar al vendedor en la plataforma de compra (lo ideal ebay-paypal ya que si no te ha llegado en este tiempo puedes entablar conversación y te dan otros 20 días para abrir disputa, lo que da tiempo de sobras a que llegue el paquete si tiene que llegar antes de usar el recurso final).
Cuando compras en otros sitios que no son eBay te tienes que ceñir a sus normas, pero por ejemplo en aliexpress tienes que poner una reclamación si no te ha llegado en el tiempo que indica el vendedor, ya que si no lo haces se marcará como entregado automáticamente y no podrás hacer nada.
Me han tomado el pelo, no me ha llegado lo que pedí
Este caso es muy gracioso, ya que pueden jugar con las palabras y de alguna forma antes podían variar los productos, ahora si no me equivoco en eBay se guarda una captura del producto que pides. Cuando vas a comprar algo debes revisar bien lo que estás comprando, ya que pueden poner algún detalle que indique que es algo distinto, os expongo el caso.
Hace tiempo “compré” unos mandos de Super Nintendo, dos mandos exactamente en un pack que ponía un vendedor, las fotos eran de los mandos que se veían por delante y por detrás, la descripción también indicaba lo que eran, etc. El caso es que la sorpresa me la llevé al recibirlos (y no fue fallo del pedido ya que no fui el único que pidió ese mismo producto habiendo revisado el precio y lo que era). El caso es que me llegó una alfombrilla con la foto de dos mandos de Super Nintendo… Completamente ofuscado revisé mi pedido en eBay y el producto que había comprado ya no existía pero estaba el mismo puesto a la venta otra vez (según el enlace), sin embargo en este sí que había fotos de una alfombrilla y tal.
Ni corto ni perezoso ante tal intento de estafa pensé, no ha venido certificado, pues peor para ellos, esperé a que pasara el tiempo correspondiente de entrega y abrí una disputa alegando que no me había llegado el producto (cosa que era relativamente cierta aunque no especifiqué que me habían mandado otra cosa completamente diferente), por lo que al final PayPal se hizo cargo del caso y recuperé el dinero para poder comprar a un vendedor que no fuese un estafador.
¿Por qué no puse un voto negativo al vendedor? Vamos a verlo ahora mismo
¿Debería ponerle un voto negativo al vendedor cuando compro en china?
Si compras por eBay mi recomendación es que JAMÁS pongas un voto negativo a no ser que estés dispuesto a perder el dinero de lo que has comprado.
Tampoco debes poner un voto positivo cuando un vendedor te lo ponga como CONDICIÓN para realizar una devolución o un reenvío, y os explico por qué.
Cuando tu votas, da igual si es positivo o negativo, automáticamente das por entendido que te ha llegado el producto estés o no satisfecho con él, por lo que directamente pierdes el derecho a reclamar. Si votas positivo para que te lo reenvíen y el vendedor es lo que busca, jamás verás tu producto, así que sé paciente y juega con los tiempos de entrega y siempre, siempre que sea PayPal el que se encargue de determinar si el vendedor es un estafador. No intentes llegar a una solución final por tu cuenta porque saldrás perdiendo. Simplemente ponte en contacto con el vendedor pero que sea PayPal el que tenga la palabra final (elevar a reclamación si no se llega a un acuerdo satisfactorio para ti que eres el comprador y que no implique un voto, cosa que también le puedes decir a PayPal para que tome medidas con ese vendedor ya que no es una práctica aceptada).
¿Me pueden estafar al comprar en china?
La respuesta es sí, pero sobre esto debes pensar en lo difícil que se lo pones para evitar este tipo de prácticas. Si sigues estos consejos te puedo “casi” garantizar que en un 99,9% de los casos recibirás el producto o serás reembolsado por el valor total (siempre y cuando sigas los consejos que he puesto aquí y todos juntos, no vale que escojas uno y uses solo ese).
Es más, desde que he perfeccionado la técnica de compra en china (después de varios problemas y pérdidas de dinero por culpa de fraudes, desconocimiento y demás), no he vuelto a perder ni un céntimo, ya sea en compra o reembolso íntegro de lo pagado aun cuando me ha llegado un producto que no era el que realmente había pedido (intentos de estafa).
Pide ayuda si tienes dudas al comprar en china
Si aun con todo esto (cosa que puede pasar perfectamente), has decidido comprar por tu cuenta o has aplicado lo aprendido y tienes alguna pregunta, duda, estás atascado en un caso con un vendedor o cualquier otra cosa, te invito a que dejes aquí mismo algún comentario si esperas una respuesta simple, o que abras un hilo en el foro de ayuda para compras en china que tenemos si necesitas ayuda más en profundidad y quieres que te ayudemos con todo el proceso de reclamación, etc.
Procuro dejar todos los comentarios y dudas contestados el mismo día, así que si tienes alguna duda no te cortes y ponla aquí o en el foro (para cosas más extendidas).
Invito también a la lectura de estos otros artículos relacionados con el tema para ampliar información:
Ver comentarios (273)
Buenos días necesito ayuda por primera vez compre en wish en el mes de octubre a la fecha de hoy no he recibido nada y ya pague todo $42000 pesos chilenos por tarjeta y lamentablemente que la aplicación donde compre se me borro y he enviado correo y no recibo ni una explicación y no se donde reclamar una ayuda por favor mi correo es inelia.a.aros@gmail.com soy de la ciudad de copiapo tercera región de atacama Chile
Ve a hablar con él banco y comentarles el caso, casi siempre pueden hacer algo
No debería pedirte eso, va en contra de las condiciones de AliExpress. Te debe mandar él producto o cancelar él pedido si lo tiene con envío ya que si no te llega y reclamas no te devolverán eso que pagues aparte. Si que huele a fraude
Muchas gracias por contestar,tienes razón no voy a pagar ni un dolar , prefiero esperar y ver que sucede.Cuando se de el plazo, te comento que paso.
Habla con él banco y si hace falta poner denuncia por fraude. Revisa en la web si tienen los datos fiscales, sino es fraudulenta
Compre en miniinthebox y me salieron defectuosos unos articulos, no hubo problema y me lo van a cambiar pero me preocupa lo de regresar el paquete ya que me dicen que lo envie por el metodo mas economico de mi servicio postal local. Lo quiero enviar por uno servicio establecido pero en las cotizaciones me sale muy alto el envio, vivo en mexico y pues el correo postal no tiene buena reputacion que digamos... a veces pienso que la empresa dice que lo mandes por ese metodo para que no llegue y no te regresen el dinero =(
hola buenas tardes, hice una compra en la pagina OUTLET SHOP, hice dos compras la primera me llego el producto que pedí, pero la segunda me llego algo errado, escribí al instante que abrí el paquete para decir que no llego por el producto que pague y aun estoy esperando respuesta, que tengo que hacer. gracias
Si has pagado por PayPal puedes abrir disputa ahí para cursar la devolución con ellos
Hola ; )
Hice una compra en Geekbuying, pague con Paypal, luego me puse encontacto con Geekbuying para cambiar el modo de envio, me ignoraron y luego me mandaron un correo diciendo que el pedido ya esta en marcha. He abierto reclamacion en paypal explicandoles que su atencion al cliente me ha ignorado hasta que mandaron el paquete.
En el nº de track se ve que aun esta en hong kong y dudo que cambien el modo de envio. Paypal me ha dicho que espere al 30 de noviembre para escarlar reclamacion. El packete va a tardar 5 o 6 dias mas seguro.
Dado que aun va a tardar una semana en llegar ¿crees que puedo rechazar el envio por ese motivo y que paypal me devuelva el dinero?, o mejor asumo que el paquete ya esta en camino y no ejercer mi derecho a protestar, muchas gracias ; )
El problema puede ser que dependiendo del tiempo de preparación que indiquen en la página y lo que dictamine Paypal puede que no fallen a tu favor, pues si te llega con un poco de diferencia en la fecha y el método de envío es diferente igual cumplen su parte del contrato de compra.
Gracias por responder con tanta rapidez, ya me imagine que hacer una reclamacion "por no responder a una solicitud efectuada por correo" una vez hecho el pago iba a ser dificil que resolvieran a mi favor.
Asi que cerrare la disputa de paypal y tendre mas atencion la proxima vez que realice un pedido. Saludos y Gracias.
No la cierres, déjala y sigues, es posible también que la ganes, por probar
Buenas amigos leí en otro comentario que tienes un articulo sobre tipo de envío pero no lo encuentro, si me podrías regalar el link porfa
Pasa por la categoría de compras en China o puedes entrar o buscar el tag China arriba a la derecha, tengo muchos artículos relacionados con él tema y no sé exactamente cuál necesitas.
Hola!
Googleando encontré este sitio muy interesante.
paso a contar mi emprendimiento.
sucede que estoy tratando de comparar insumos para mi pequeña empresa.
lo malo es que me la paso con el traductor pegado ya que los chinos solo escriben en ingles no en español.
lo que no se es como tendré que hacer la transferencia ya que no se como será su forma de recibir mi transferencia.
y esto lo estoy comprando el "alibaba"
alguien me dijo por ahi que yo podia ir a mi banco y pedirle a ellos que hagan el pago y que pidan una carta de garantia algo asi..
esa es mi duda, si puedo transferir tranquilo el dinero o debo poner mayor resguardo?
estoy muy agradecido por tu voluntad.
saludos!
Aunque alibaba es un sitio en parte bastante fiable, deberías tratar de tomar todas las precauciones posibles. Hay vendedores que permiten pagar por otros medios que no son transferencia, pero cuando pagas de esta forma no es que tengas muchas garantías. De todas formas como consejo te diré que tengas en cuenta lo que te tocará abonar en aduanas, pues las importaciones por alibaba son diferentes y hay que declararlas, y por otro lado el que te fijes muy bien (tengo un artículo sobre el tema), del tipo de envío, ya que hay desde que llegan solo hasta el puerto de China y de ahí se encarga el vendedor, hasta que te lo traigan a la puerta de tu casa (o solo hasta el puerto de tu país).
El vendedor me dice que el encio es hasta Vaparaiso que fue el puerto mas cercano que tengo.
No trabaja con oaypal trabaja con western union y un sistema de compra garantia de lal comercio asiatico algo asi.
Que me puedes dwcir de esto?
Es bastante normal que muchos vendedores utilicen métodos de pago que no tengan garantía de devolución como Wenster Union, así no puedes reclamar si algo va mal. Por lo que comentas el vendedor manda hasta Vaparaiso, y luego te tocaría hacerte cargo a tí de la gestión de importación (necesitas un agente aduanero o transportista que lo haga) y también del transporte hasta tu puerta. Piensa que en estos casos hay que declarar y pagar el IVA correspondiente con factura en mano sí o sí.
Son dos modelos diferentes, el caro Samsung SM-J510FN/DS/2016
y el barato SM-J510FZKUPHE. Revisa el procesador y demás que tienen los dos. Además, si el vendedor español envía desde China lo más seguro es que sea un revendedor por dropshipping.
Hola buenas, espero me pueda sacar de dudas. Realize unas compras por wish, de todas las compras que realize menos de la mitad se a actualizado ya sea por la página de wish o revisando la página de correos de México. Por ejemplo tres me dice que llego a México el pasado 30 de julio pero no aparece que haya pasado por aduana o este en camino y me preocupa. ¿Solo debo seguir intentado hasta que aparezca?, ¿todas las guías son compatibles con correos? , otro ejemplo es que debió llegarme una blusa el 23 de Agosto no llegó y la guía aún dice que se encuentra en el avión saliendo de China. Gracias.
Muchos de los envía por esa web no llevan seguimiento y solo puedes esperar