Seguramente si has hecho una compra en china te estarás preguntando qué tienes que hacer si no te llega el producto. Ya sois muchos los que me dejáis vuestras dudas con este tipo de consultas, pero hoy quiero explicar cuando abrir disputa al comprar en China.
Lo primero de todo que necesitas es paciencia. Ya he hablado antes de que no es necesario un código de seguimiento al comprar en china. Esto se debe a que el producto seguirá su camino igualmente y tener un tracking solo servirá para que te desesperes.
Lo que sí debes hacer es comprar siempre en sitios que te ofrezcan protección al comprador, o pagar con paypal. Cualquiera de estas dos cosas es válida, ya que paypal tiene su propia protección para cualquier comercio.
Pero la duda principal es mucho más concreta que todo esto.
¿Cuanto tengo que esperar antes de abrir disputa?
Lo ideal es esperar hasta 3 o 4 días antes de que termine la protección y entonces abrir disputa, pero ¿Por qué?
Cuando compras en china en sitios que te da un tiempo de protección, tendrás la seguridad de que no vas a perder tu dinero, siempre y cuando lo hagas bien. Esto tiene un poco de estrategia y también truco.
Cuando haces el pago, en ese momento empieza la protección de compra. Esto incluye todo lo que tarde el producto hasta que te llega a casa. Con esto me refiero a que si compras el 1 de Abril por ejemplo, y te dan 60 días para reclamar (como por ejemplo Aliexpress), tendrás que abrir disputa antes de Junio.
Este tiempo es fijo y será completamente independiente de:
- Que el vendedor ponga un tiempo de preparación del paquete
- Que el vendedor te hostigue para que pagues
- Que el paquete se pare en aduanas
- Cualquier otra cosa que pase con tu pedido
El tiempo de protección no variará a no ser que solicites una extensión. En ese caso tendrás algo más de tiempo para recibir el paquete.
Esto significa, que antes de abrir disputa, deberás esperar casi todos los días de protección que tengas. ¿Qué significa esto? Que tienes que dar tiempo al paquete para que te haya llegado. Si por ejemplo has hecho el pedido, tienes prisa y a los 20 días como no te ha llegado decides abrir una disputa, lo más probable es que lo pierdas por que tienes 60 días de protección.
¿Si reclamo demasiado pronto pasa algo?
Para entenderlo debes saber por qué tarda tanto un paquete al venir de china. Las tiendas saben que un paquete suele tardar entre 45 y 60 días en llegar a cualquier parte del mundo, y por eso son los tiempos habituales de protección.
Si abres disputa demasiado pronto, sin haber dado tiempo al paquete para que te llegue, la reclamación normalmente no se resuelve a tu favor por que no has dado tiempo suficiente para que el paquete llegue.
Como he comentado al principio, debes abrir la disputa cerca de que termine el tiempo de protección, aunque lo ideal para tener todas las papeletas de ganar si hay reclamación, es solicitar una extensión del tiempo de protección, para demostrar tu buena fé.
Si para ese tiempo no te ha llegado el paquete (normalmente suelen llegar entre 15 y 60 días dependiendo desde donde los mandan), entonces deberías abrir disputa. El caso es que la disputa te da un tiempo para llegar a un acuerdo con el vendedor, por lo que aún te puede llegar dentro de este tiempo el paquete.
¿Abro disputa o solicito extensión de la protección?
Ahora la duda es si es mejor abrir una disputa o extender el tiempo de protección. Esto ya dependerá de la prisa que tengas, o de si ya no quieres seguir esperando más.
Puedes abrir disputa, solicitar la devolución al vendedor y sino elevarlo a reclamación directamente. Esto sería el caso más extremo, pues el correo desde china es lento e incluso en algunas ocasiones puede que no ganes por tener demasiada prisa, sobretodo si el paquete va certificado y está en la oficina de tu zona.
Para asegurarte de que ganes la disputa (aunque no es 100% seguro nunca, siempre se pueden torcer las cosas), deberías seguir estas pautas:
- Espérate a que queden 5 días de protección para abrir la disputa.
- Si no tienes mucha prisa, en lugar de abrir disputa directamente, pide una extensión de 30 días de la protección.
- De nuevo, si está a punto de vencer la extensión (5 días antes para no pillarte los dedos), abre disputa.
- La disputa es para que hables con él, trata de llegar a un acuerdo con el vendedor chino. Tendrás de 20 a 30 días.
- Si quedan 5 días para que termine la disputa y no has llegado a un acuerdo elévalo a reclamación.
- Solicita la devolución de tu dinero y vuelve a pedir el producto si aún lo quieres al mismo u otro vendedor cuando te lo devuelvan.
En este proceso, los dos primeros puntos puedes elegir si empezar por uno o por otro, pero no cambiaría el resultado final siempre que cumplas con los tiempos de espera.
No cierres una disputa una vez abierta
También te aviso de que en este tiempo, si abres disputa el vendedor intentará que la cierres. Si te dicen que te mandan otro, que te devolverán el dinero o cualquier otra cosa si cierras la disputa, NO LO HAGAS!
Una vez cierras una disputa significa que estás conforme con la resolución y no podrás volver a abrir otra. Simplemente quedarás a merced de la buena fe del vendedor, de si es verdad que te lo ha mandado, o simplemente te ha intentado coaccionar para que la cierres y pasar a otra cosa. Tú te quedarías sin tu producto y sin el dinero.
Por supuesto, si tienes alguna duda contesto todos los comentarios, así que no te cortes y déjame el tuyo.
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Ver comentarios (64)
Holaaaa Vic! Ayuda por favor, pedí en noviembre unos vestidos en AliExpress, el próximo viernes 19 de enero es mi evento (es una boda, y los vestidos son de las damas!!) ayer venció mi tiempo de protección y el paquete sigue en aduanas en Ciudad de México, qué puedo hacer??? Ayuda pleaseeee!! 🙏🏼
Por desgracia nada. Para ese tipo de cosas no recomiendo comprar en China, sobretodo ropa porque además de ser lento puede que te encuentres con que no tenga nada que ver con la foto
Hola, tengo la siguiente duda:
En noviembre realicé un pedido por aliexpress (MI Global Store).
En la web me aparece como fecha del pedido lo siguiente: Hora y fecha de pedido: 14:28 Nov. 14 2017
Por otro lado, como fecha de envío me aparece: Hora del envío:2017-11-22 00:33:38
El caso es que del paquete no se sabe nada desde que salió del país intermedio a finales de noviembre, en Correos no saben nada, y no tiene pinta de llegar.
Hoy me encuentro con que la tienda ha ampliado (sin haberlo solicitado) en 10 días más el tiempo de protección y ahora me quedan un total de 25, y en el pedido me pone lo siguiente:
Si tu pedido no llega el 2018-02-02 , puedes abrir una disputa para solicitar un reembolso.
La pregunta es: ¿los 60 días a partir de los cuales puedo abrir disputa y exigir que me reintegren el dinero, cuentan a partir de la fecha de pedido o de la fecha de envío?
En cualquier caso, se cumplirían mucho antes del 2 de febrero que es la fecha que me pone (entiendo que porque han extendido el tiempo de protección).
¿Tengo que esperarme a que se aproxime la finalización de la prórroga de la extensión o puedo reclamar el reintegro antes?
Muchas gracias de antemano.
Es de el tiempo de compra y es recomendable ampliar al menos una vez la protección. Hasta 10 semanas es normal que tarden. Dependiendo del producto y envío podrían no fallar a tu favor si parece que quieres cerrar pedido para que te llegue después del reintegro
Hola, pedí unas botas a una pagina china, me dieron un numero de seguimiento y el paquete me llegó pero eran unas gafas. Les he enviado emails y no contestan, y ahora la pagina donde compré ha cerrado. Qué puedo hacer?
Gracias.
Es claramente un fraude. Abre esto lo mejor suele ser grabar él desempaquetado y por otro lado reclamar en PayPal o él banco, según como hayas comprado.
Hola, hace aproximadamente 60 días que realicé una compra en Aliexpress y mi paquete aun no llega,
la vendedora se ha comportado amable y van tres ocasiones que me extiende la protección a mi compra, a partir de hoy me restan 9 días de protección, ¿será prudente ya meter una disputa?, cabe señalar que la vendedora ha estado muy atenta y me ha respondido todas mis dudas pero ya no pueo esperar más.
Cuando pasan los dos meses lo mejor es extender un par de semanas la protección y luego ya reclamar. Si no quieres esperar más puedes reclamar cuando vaya a cumplir el plazo que tienes, es bastante tiempo.
Hola, me ha llegado un paquete de aliexpress en el que pedí un jersey con su talla y medidas puestas en la descripción..y cuando me ha llegado he visto que tiene algún agujero y las medidas no corresponden con las descritas. Me he puesto en contacto con el vendedor y me dice que me hace mucho descuento en mi siguiente compra..pero yo ya no me fío de él..que hago? Me tengo que quedar con un jersey que tiene agujero y encima no es la talla que he pedido? Puedo abrir disputa y que me reembolsen el dinero? Gracias
Deberías abrir disputa, pero si son muy distintos puede que no te dieran la razón si no grabas el unboxing. De todas formas si las medidas no son esas, y la talla tampoco puedes reclamarlo.
Hola. Pedí hace 20 días un paquete a china vía aliexpress. El vendedor se contacto conmigo y me dijo que no me iba a llegar, me escribió esto: Dear,
We feel so sorry,
Just now we check your parcel.
your parcel is detained by the Customs now.
Do you have paypal account.
We can give you refund.
Hope you can understand,
Have a nice day.
Best regards,
Cheyenne
Le mande mi cuenta de PayPal. Debería abrir disputa?
Siempre la disputa cuando se vaya a terminar el tiempo.
Si lo has recibido y el vendedor no te ha mandado el producto correcto puedes abrir disputa directamente.
No me deja abrir disputa hasta que acabe el periodo de protección(2017-06-20 + 20hrs) la cuestión es pasando ese periodo si abro disputa la harán efectiva? O me dirán que por se fuera de tiempo de protección no me darán mi dinero y si me hacen el reembolso cuanto se tarda el banco en hacerlo valido? en mi caso banamex
Si te bloquea el mismo sitio debería permitirte abrir disputa en el tiempo que te indica. De todas formas si has pagado con paypal tienes protección adicional.
Ya no me aparece la opcion de extender el tiempo de proteccion :c
Dime donde has comprado, el método de pago y si has dejado que venza el tiempo de protección
Hola, compre en Aliexpress, pague con mercado pago, y aun queda tiempo de proteccion
Hmmm, en los detalles del producto si no ha sido entregado y confirmado por la empresa de transporte debería aparecerte el tiempo que queda de protección. Qué te pone ahí?
Hola buenos dias, tengo un caso en particular ya he hecho compras en aliexpress y es la primera vez que me pasa. Hice una compra de un producto y el vendedor me envió un numero de seguimiento, y hace poco lo estuve rastreando y me aparece que el envió ya fue entregado en mi mismo país pero en una dirección diferente a la mía. Estuve tratando de contactar al vendedor pero no me contestaba, ya faltaban 9 días para finalizar la protección y abrí una disputa, al día sgte el vendedor me dice que fue un error de la transportadora y me da otro numero de seguimiento y me pide que retire la disputa. El vendedor me ha contactado por medio de mensajes en el pedido, no me ha contestado por medio de la disputa. Tengo la duda de si puedo quitar la disputa, después la puedo volver abrir si cualquier inconveniente? Gracias por su colaboración suelo leer mucho sus guías, nos son de gran ayuda.
Me contesto yo mismo ya desde la experiencia espero le sirva al que tenga la misma duda. Bueno una disputa se puede cancelar y después volver abrir, siempre que el producto tenga tiempo de protección, si el tiempo de protección se acaba mientras se esta en disputa y esta se llega a cancelar, no se podrá volver abrir disputa por ese producto. La clave para volver abrir disputa esta en el tiempo de protección de los productos.
Como bien comentas según el caso y si queda protección se puede volver a abrir. De todas formas yo recomiendo alargar la protección al menos dos semanas más del tiempo que da el vendedor, esperar un par de días antes de que termine la protección, y abrir disputa para devolución entonces si aun así no llega.