A estas alturas seguramente te habrás pasado por otros de mis artículos sobre las compras en China, sino échales un vistazo. Esta vez he analizado cuánto tarda Aliexpress en devolverte el pago de un pedido cancelado.
Si no conoces todos los trucos y consejos para comprar en Aliexpress, puede que te hayas encontrado en la siguiente situación. Has hecho una compra medio compulsiva, y a los 5 minutos de seguir navegando te has dado cuenta de que has pagado de más por el producto.
Este es uno de los motivos, pero también puede ser porque simplemente te has arrepentido en el último momento, justo de finalizar el pago. Es entonces cuando te llega el mensaje del cargo a la tarjeta y empiezas a preocuparte, pero no tienes por qué.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cuando haces un pago, lo más normal es que si te arrepientes pienses que está todo perdido, que te lo comes con patatas. Esto no es del todo cierto si compras en Aliexpress.
Hay un pequeño lapso de tiempo en el que puedes cancelar tu pedido tras realizar el pago, pero no debes distraerte ni dejarlo para luego.
¿Hasta cuando puedo cancelarlo?
La verdad es que no hay un límite de tiempo específico para todos los productos, sino que es más bien variable. El tiempo que tienes para cancelar el pedido es hasta que el vendedor lo procese, o la plataforma valide el pago.
Por lo general, Aliexpress tarda unas 24h en validar los pagos de los productos con la tarjeta, momento en el que hace efectivo el cobro y tu dinero desaparece de tu cuenta.
Es durante este tiempo en el que puedes parar todo el proceso y pedir una devolución. El caso es que dependiendo de tu método de pago a veces este retraso no existe y se hace al momento.
Para esos casos, tienes que echar mano del tiempo que tarda el vendedor en “darse cuenta” de tu pedido, o de si tiene alguna condición para ello. Normalmente, tienes hasta que el vendedor se pone a procesar tu pedido para cancelarlo.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para hacer efectiva la cancelación es muy fácil, simplemente tienes que irte a la lista de pedidos que has hecho y desde allí tienes las opciones.
En la parte superior de la página, si te pones sobre tu nombre te saldrá el menú desplegable y podrás irte a pedidos.
Una vez ahí, en la lista verás un botón junto al pedido que aún puedes cancelar, solo tendrás que darle.
Ahora indicas el por qué y confirmas la cancelación para que se pare el proceso de venta. Los motivos por los que te deja cancelar el pedido son estos:
- He hecho un pedido duplicado
- He pedido un producto equivocado
- El vendedor no ha respetado el tiempo de envío
- El vendedor indica que no tiene stock
- El vendedor no quiere enviar los productos
- No puedo contactar con el vendedor
- El producto no es como indica la descripción
- El vendedor quiere que pague fuera de la plataforma
- Otros motivos
De entre todos estos motivos, el que mejor se puede ajustar a tu arrepentimiento por haber pedido es el segundo, te recomiendo que uses ese para cancelar un pedido por que ya no lo quieres.
¿Y si no me sale el botón de cancelar?
Si el botón no te aparece, es porque el pedido ya ha pasado a procesando. Esto significa que el vendedor ya está manos a la obra para enviártelo.
Si apenas te ha dado tiempo a entrar es normal, esto hace referencia a lo que comentaba antes de que no hay un tiempo determinado.
Un consejo: Antes de pagar un pedido de cualquier producto asegúrate de que lo quieres hacer. Intenta revisar precios y otras opciones siempre antes de tener que cancelar un pedido.
¿Cuanto tardan en devolverme el dinero?
Vale, ya lo he cancelado y demás y me sale como cancelado, pero… ¿Dónde leches está mi dinero? No veo una devolución en mi tarjeta. Esto plantea otra duda que resolveré justo ahora.
Es un proceso de dos fases, así que ante todo no te desesperes.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Lo primero que debes saber es que te lo devuelven por el mismo método de pago, es decir por la tarjeta de crédito con la que hayas pagado.
Para evitar la pregunta, te aparecerá como un importe positivo. Normalmente cuando pagas algo con tarjeta te sale un importe negativo, por ejemplo -15,30€. En el caso de una devolución verás ese mismo importe pero en positivo, ej 15,30€.
Esto hará que ese saldo se sume a tu cuenta del banco asociada a la tarjeta, a no ser que sea de recarga, con lo que te quedaría en el saldo de la tarjeta de nuevo. Pero sigue leyendo más abajo, por que a veces serán importes diferentes.
Ahora sí, ¿me llega la pasta o no?
Bien, una vez cancelado, Aliexpress debe procesar la cancelación. Una vez esta cancelación se ha validado, empieza otro proceso.
En este caso el de reintegrar ese importe a tu tarjeta, pero claro, estamos hablando de transacciones entre países, y a través de bancos, que no son precisamente rápidos.
Este proceso puede tardar varios días, pero los casos analizados han tardado entre 3 y 7 días en hacerse efectivos. Esto depende mucho de si hay fines de semana de por medio también, y de lo ágil que seas al cancelar el pedido.
Para que te hagas una idea más clara:
- Fecha de pedido 29/11/2016 (cancelación a los 10 minutos)
- Fecha de devolución efectiva 05/12/2016
En este caso han sido 6 días desde que se ha hecho el cargo hasta que se ha reintegrado en la tarjeta el importe. Un fín de semana de por medio y usando Visa.
Por lo general, es independiente el tipo de tarjeta que uses y el banco. Todos suelen rondar menos de una semana en recibir de vuelta el dinero.
OJO: una cancelación no es lo mismo que una disputa. En caso de ser reclamación puedes tardar hasta 15 días en recibir tu dinero de vuelta.
Pero que coj… ¡Me han devuelto menos de lo que he pagado!
Vale, si has hecho una cancelación de un pedido puede que te hayas encontrado con esta sorpresa. No está muy documentada pero tiene una base lógica.
Cuando cancelas un pedido puede que te devuelvan menos dinero. Esto no es por culpa de Aliexpress, de hecho, si compras fuera de tu país con tarjeta (por internet), en cualquier otra tienda, te puede pasar lo mismo.
En el caso que expongo antes he perdido 1,06€ en esta transacción. Esto ocurre por el cambio de moneda y comisiones de los bancos.
Para ponértelo fácil si nunca has cambiado dinero a otra moneda. En Aliexpress y otros sitios tú pagas en dólares. Luego el banco se encarga de convertir esta cantidad en euros y restarla de tu capital.
Ahora viene lo retorcido. Cuando tú vas a cambiar dinero con euros, el banco te dará una cantidad de dólares, pero si vas a cambiar dólares, el banco te los comprará a otra cantidad. Esto significa que no tiene porque ser un cambio 1:1.
Por ejemplo, en un banco puedes encontrarte esto (lo normal):
- Cambio, das 1€ y recibes 1,01$
- Cambio, das 1,09$ y recibes 1€
- Tasas de banco cambio actuales en euros aquí.
A estas alturas ya te habrás dado cuenta del fallo ¿verdad? Estás comprando el dólar más caro del precio al que lo vendes. Esto también va en base a las comisiones de cambio que quiera aplicar cada banco. Algunos no tienen, otros te cobran hasta x euros fijos por hacerlo.
Recuerda que para evitar estas situaciones también puedes optar por comprar en sitios donde te permitan otros métodos de pago. Por ejemplo PayPal te protege 180 días después de la compra y no cobra comisión en la devolución.
¿Entonces para qué sirve la cancelación si pierdo dinero?
Realmente la cancelación sirve para esos casos en los que te arrepientes de haber hecho la compra. No es una facilidad para que puedas estar haciendo pedidos y cancelándolos. Aunque si lo miras bien tampoco es una cosa de la tienda, pero vale como disuasión para los indecisos.
Para evitar esto simplemente tienes que ser consciente de que te va a costar algo, y mirar muy bien lo que compras antes de pagarlo, así te evitas el gasto.
En caso de que hayas hecho un pedido de algo que haya sido realmente por error podrás ver la utilidad de las cancelaciones. Y una de las cosas buenas que tiene, es que son relativamente rápidas las devoluciones de los importes.
Por si te sirve y sueles comprar bastante en china, te recomiendo también el artículo sobre trucos y consejos al comprar en eBay.
¿Sueles comprar en Aliexpress? ¿Qué has cancelado y cuanto han tardado en devolverte el dinero? Comenta y comparte.
