A estas alturas seguramente te habrás pasado por otros de mis artículos sobre las compras en China, sino échales un vistazo. Esta vez he analizado cuánto tarda Aliexpress en devolverte el pago de un pedido cancelado.
Si no conoces todos los trucos y consejos para comprar en Aliexpress, puede que te hayas encontrado en la siguiente situación. Has hecho una compra medio compulsiva, y a los 5 minutos de seguir navegando te has dado cuenta de que has pagado de más por el producto.
Este es uno de los motivos, pero también puede ser porque simplemente te has arrepentido en el último momento, justo de finalizar el pago. Es entonces cuando te llega el mensaje del cargo a la tarjeta y empiezas a preocuparte, pero no tienes por qué.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cuando haces un pago, lo más normal es que si te arrepientes pienses que está todo perdido, que te lo comes con patatas. Esto no es del todo cierto si compras en Aliexpress.
Hay un pequeño lapso de tiempo en el que puedes cancelar tu pedido tras realizar el pago, pero no debes distraerte ni dejarlo para luego.
¿Hasta cuando puedo cancelarlo?
La verdad es que no hay un límite de tiempo específico para todos los productos, sino que es más bien variable. El tiempo que tienes para cancelar el pedido es hasta que el vendedor lo procese, o la plataforma valide el pago.
Por lo general, Aliexpress tarda unas 24h en validar los pagos de los productos con la tarjeta, momento en el que hace efectivo el cobro y tu dinero desaparece de tu cuenta.
Es durante este tiempo en el que puedes parar todo el proceso y pedir una devolución. El caso es que dependiendo de tu método de pago a veces este retraso no existe y se hace al momento.
Para esos casos, tienes que echar mano del tiempo que tarda el vendedor en “darse cuenta” de tu pedido, o de si tiene alguna condición para ello. Normalmente, tienes hasta que el vendedor se pone a procesar tu pedido para cancelarlo.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para hacer efectiva la cancelación es muy fácil, simplemente tienes que irte a la lista de pedidos que has hecho y desde allí tienes las opciones.
En la parte superior de la página, si te pones sobre tu nombre te saldrá el menú desplegable y podrás irte a pedidos.
Una vez ahí, en la lista verás un botón junto al pedido que aún puedes cancelar, solo tendrás que darle.
Ahora indicas el por qué y confirmas la cancelación para que se pare el proceso de venta. Los motivos por los que te deja cancelar el pedido son estos:
- He hecho un pedido duplicado
- He pedido un producto equivocado
- El vendedor no ha respetado el tiempo de envío
- El vendedor indica que no tiene stock
- El vendedor no quiere enviar los productos
- No puedo contactar con el vendedor
- El producto no es como indica la descripción
- El vendedor quiere que pague fuera de la plataforma
- Otros motivos
De entre todos estos motivos, el que mejor se puede ajustar a tu arrepentimiento por haber pedido es el segundo, te recomiendo que uses ese para cancelar un pedido por que ya no lo quieres.
¿Y si no me sale el botón de cancelar?
Si el botón no te aparece, es porque el pedido ya ha pasado a procesando. Esto significa que el vendedor ya está manos a la obra para enviártelo.
Si apenas te ha dado tiempo a entrar es normal, esto hace referencia a lo que comentaba antes de que no hay un tiempo determinado.
Un consejo: Antes de pagar un pedido de cualquier producto asegúrate de que lo quieres hacer. Intenta revisar precios y otras opciones siempre antes de tener que cancelar un pedido.
¿Cuanto tardan en devolverme el dinero?
Vale, ya lo he cancelado y demás y me sale como cancelado, pero… ¿Dónde leches está mi dinero? No veo una devolución en mi tarjeta. Esto plantea otra duda que resolveré justo ahora.
Es un proceso de dos fases, así que ante todo no te desesperes.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Lo primero que debes saber es que te lo devuelven por el mismo método de pago, es decir por la tarjeta de crédito con la que hayas pagado.
Para evitar la pregunta, te aparecerá como un importe positivo. Normalmente cuando pagas algo con tarjeta te sale un importe negativo, por ejemplo -15,30€. En el caso de una devolución verás ese mismo importe pero en positivo, ej 15,30€.
Esto hará que ese saldo se sume a tu cuenta del banco asociada a la tarjeta, a no ser que sea de recarga, con lo que te quedaría en el saldo de la tarjeta de nuevo. Pero sigue leyendo más abajo, por que a veces serán importes diferentes.
Ahora sí, ¿me llega la pasta o no?
Bien, una vez cancelado, Aliexpress debe procesar la cancelación. Una vez esta cancelación se ha validado, empieza otro proceso.
En este caso el de reintegrar ese importe a tu tarjeta, pero claro, estamos hablando de transacciones entre países, y a través de bancos, que no son precisamente rápidos.
Este proceso puede tardar varios días, pero los casos analizados han tardado entre 3 y 7 días en hacerse efectivos. Esto depende mucho de si hay fines de semana de por medio también, y de lo ágil que seas al cancelar el pedido.
Para que te hagas una idea más clara:
- Fecha de pedido 29/11/2016 (cancelación a los 10 minutos)
- Fecha de devolución efectiva 05/12/2016
En este caso han sido 6 días desde que se ha hecho el cargo hasta que se ha reintegrado en la tarjeta el importe. Un fín de semana de por medio y usando Visa.
Por lo general, es independiente el tipo de tarjeta que uses y el banco. Todos suelen rondar menos de una semana en recibir de vuelta el dinero.
OJO: una cancelación no es lo mismo que una disputa. En caso de ser reclamación puedes tardar hasta 15 días en recibir tu dinero de vuelta.
Pero que coj… ¡Me han devuelto menos de lo que he pagado!
Vale, si has hecho una cancelación de un pedido puede que te hayas encontrado con esta sorpresa. No está muy documentada pero tiene una base lógica.
Cuando cancelas un pedido puede que te devuelvan menos dinero. Esto no es por culpa de Aliexpress, de hecho, si compras fuera de tu país con tarjeta (por internet), en cualquier otra tienda, te puede pasar lo mismo.
En el caso que expongo antes he perdido 1,06€ en esta transacción. Esto ocurre por el cambio de moneda y comisiones de los bancos.
Para ponértelo fácil si nunca has cambiado dinero a otra moneda. En Aliexpress y otros sitios tú pagas en dólares. Luego el banco se encarga de convertir esta cantidad en euros y restarla de tu capital.
Ahora viene lo retorcido. Cuando tú vas a cambiar dinero con euros, el banco te dará una cantidad de dólares, pero si vas a cambiar dólares, el banco te los comprará a otra cantidad. Esto significa que no tiene porque ser un cambio 1:1.
Por ejemplo, en un banco puedes encontrarte esto (lo normal):
- Cambio, das 1€ y recibes 1,01$
- Cambio, das 1,09$ y recibes 1€
- Tasas de banco cambio actuales en euros aquí.
A estas alturas ya te habrás dado cuenta del fallo ¿verdad? Estás comprando el dólar más caro del precio al que lo vendes. Esto también va en base a las comisiones de cambio que quiera aplicar cada banco. Algunos no tienen, otros te cobran hasta x euros fijos por hacerlo.
Recuerda que para evitar estas situaciones también puedes optar por comprar en sitios donde te permitan otros métodos de pago. Por ejemplo PayPal te protege 180 días después de la compra y no cobra comisión en la devolución.
¿Entonces para qué sirve la cancelación si pierdo dinero?
Realmente la cancelación sirve para esos casos en los que te arrepientes de haber hecho la compra. No es una facilidad para que puedas estar haciendo pedidos y cancelándolos. Aunque si lo miras bien tampoco es una cosa de la tienda, pero vale como disuasión para los indecisos.
Para evitar esto simplemente tienes que ser consciente de que te va a costar algo, y mirar muy bien lo que compras antes de pagarlo, así te evitas el gasto.
En caso de que hayas hecho un pedido de algo que haya sido realmente por error podrás ver la utilidad de las cancelaciones. Y una de las cosas buenas que tiene, es que son relativamente rápidas las devoluciones de los importes.
Por si te sirve y sueles comprar bastante en china, te recomiendo también el artículo sobre trucos y consejos al comprar en eBay.
¿Sueles comprar en Aliexpress? ¿Qué has cancelado y cuanto han tardado en devolverte el dinero? Comenta y comparte.
Ver comentarios (71)
La compra del pedido la hice hace 3 días (el 31 de enero) y al día de hoy (3 de febrero) el vendedor no había procesado el envío entonces estaba entre cancelar el envío yo y esperar a que se cancelara solo si en 3 días mas el vendedor seguía sin procesarlo; opté por cancelarlo yo ya que me desanimé y puse la opción de que lo cancelo porque ya no quiero el producto, sin embargo me dice mi orden de cancelación está pendiente de la aprobación del vendedor... que se hace en ese caso? Qué pasa si el vendedor no quiere aprobar la cancelación? Si ni siquiera había entrado a procesar el envío…
A veces tienen 1 o 2 semanas de procesamiento puesto en las condiciones. Si es así y tú quieres cancelar solo se hace efectivo si el vendedor lo acepta. Sino no puedes hacer nada más que esperar y reclamar si al final no te llega
A MI ME ACEPTO LA CANCELACIÓN EL VENDEDOR EN PEDIDO ME DICE QUE ESTA EN PROCESO PERO
EN MI MOVIMIENTOS BANCARIOS APARECE COMO SALDO EN NEGATIVO Y DICE QUE SE ENCUENTRA EN ALIPAY Y NO TENGO CUENTA AHI
Las devoluciones suelen tardar hasta dos semanas
Hola! Después de cancelar un pedido, sin pensarlo, eliminé los datos de la tarjeta con la cual realicé la compra de Alipay. Sin embargo, puse los datos de otra. ¿Se podrá realizar el reembolso?
Es un caso un poco específico. Aunque los datos del pago deberían estar relacionados con tu tarjeta y la devolución va normalmente al medio de pago usado sería mejor que abrieras un ticket para preguntarles directamente a ellos
Hola! si yo realice un pedido y el pago fue en tarjeta de debito, cuanto tarda en reflejarce el reembolso??? el vendedor me envio un screenshot de que lo regreso ya que si llevaba mas de 4 meses sin llegar :C
A estas alturas ha deberías haber contactado con él banco y ten en cuenta que una captura de puede falsear. Las devoluciones las notifica también él banco y eso es lo válido.
Yo cancelé el producto a los 10 minutos de la compra, han pasado 10 días y todavía no tengo reembolso. Me pone en la página de aliexpress, "procesando reembolso"
Hasta 15 días es normal
Hola, yo de nuevo. Hace unas semanas te comenté que hice dos pedidos, uno con días de diferencia. Uno de ellos sí avanzó y está por llegar, pero el otro de estar un mes en aduanas, se movió a zona de intercambios. Ambos pedidos deben llegar en 6 días, pero como te das cuenta, está muy lejos, y tiene días en zona de intercambio.
Qué hago? qué significa zona de intercambios? Hasta cuando debo de abrir una devolución?
Estoy toda frustrada y perdida. Agradezco muchísimo tu ayuda!! <3
La disputa el día de antes de que termine la protección es suficiente. Dale tiempo ya que en estas fechas aún queda mucho por entregar y que no actualicen es normal.
Otra pregunta:
Pensaba ampliar la protección antes de abrir una disputa, pero quisiera saber qué pasa si lo hago, los riesgos, el beneficio.. También quisiera saber si me conviene por el estado de mi paquete. No me queda claro la protección y las condiciones, así como las disputas, puedes ayudarme, por favor?
Ampliar la protección un par de semanas antes de abrir disputa suele ser lo mejor es más credibilidad. Por otro lado depende de donde hayas comprado y él método de pago
Excelente. Muchas gracias por tu ayuda!! :D
Hola,te comento mi problema.
Utilizo una tarjeta virtual para realizar compras en aliexpress pero realize la compra de dos articulos que sumarian entre los dos unos 2€ y pico,hice que me lo reembolsaran el mismo dia que los pedi ya que me equivoque,todo fue realizado el 2 de diciembre y me aceptaron la devolucion,pero intento utilizar la tarjeta para un articulo ya que deberia tener dinero en la tarjeta debido al reembolso y me sale como si no tuviera dinero en la tarjeta.¿Que hacer si no me han devuelto el dinero? Ya que deberia ser aliexprees el que me lo tendria que haber devuelto ya o ¿Puede que este el dinero en la cartilla a la que esta asociada la tarjeta virtual?
Revisa que la tarjeta acepte devoluciones y de que forma lo hace, puede que sea como las de débito y tengas él dinero directamente en la cuenta
Aliexpress no devuelve el dinero dejar de mentir de una ves , si el vendedor es majo y te devuelve el dinero todo ok y si das con uno malo TE QUEDAS SIN DINERO
Aliexpress es una estafa al igual que la mentiras que cuentan en apartado Protección de la compra
Yo de momento he reclamado bastantes cosas al igual que miles de usuarios y si que devuelven el dinero. Nos comentarias exactamente tu caso a ver qué ha podido pasar??
hola, hice un pedido en aliexpress estaba todo bien, el vendedor mando el pedido pero estuve viendo el estados del pedido y me aparece con que el vendedor cancelo el pedido, podrian decirme si el dinero se me reembolsara automaticamente o que puedo hacer? https://uploads.disquscdn.com/images/46811d40720e72e20c56a1dda4cee7e8fada5c42dee31a6d5e1d6ba8a7afcf15.png
Deberías tenerlo en menos de dos semanas. Sino contacta con AliExpress
gracias esperare :D
Hice una compra que nunca llego el producto, por tanto se abrió una disputa que finalizo en la devolución del monto csancelado pero ya llevo 30 días y aún no se ve reflejado en mi tarjeta de crédito el reembolso, cuanto más hay que esperar. en ALIEXPRES DICE:
Nov.05 2017
Esperando reembolso
Nov.05 2017
Procesando reembolso
Reembolsar
Estoy en tu misma situacion, tengo mas de 30 dias y el reembolso aun no aparece en mi cuenta, Aliexpress me dice que ya lo realizo desde el 8 de Noviembre y el Banco me dice que no lo tiene, me siento desesperada
Revisa que no sea una tarjeta recarga y él dinero este en ella
Contacta con ellos, es bastante raro que tarden tanto. A mí a veces me ha pasado que no se ha reflejado online pero al ir al banco la devolución estaba ahí. Agregaste de que tu tarjeta y banco aceptan devoluciones.
fui al banco pero sólo aparece como cargo no como abono, además no existe ningún inconveniente para recibir el abono de parte del banco, existe otra manera de contactarse con aliexpress para saber el motivo de la no devolución
Solo mediante su panel de contacto en la página. Lo normal sería que te contestasen. Puede que no se haya procedido al abono por algún motivo, has revisado que el vendedor haya aceptado la cancelación?