Al comprar en china siempre está la duda de qué pasará si el producto está mal o no es lo que te vendían. Precisamente por eso te voy a enseñar cómo hacer una devolución al comprar en china.
Si bien es verdad que el proceso puede ser largo, siguiendo las indicaciones que te voy a comentar no deberías tener problema. Eso sí, si ya has empezado con el proceso y alguna de las cosas que te planteo la has hecho de otra forma, puede que tengas algún problema.
Para devolver un paquete chino, en la mayoría de las tiendas vas a encontrar un montón de instrucciones, directrices, y posibles mensajes de los vendedores que casi siempre son para ganar tiempo y que desistas.
Recuerda que en este artículo estoy hablando cómo devolver paquetes a tiendas chinas. Esto deja fuera tanto a eBay como a Aliexpress. Nos centraremos en tiendas independientes como igogo, gearbest, tinydeal, etc.
Qué garantizará el éxito de tu devolución a china
Antes de empezar con todos los pasos y las explicaciones en profundidad, debes tener en cuenta varias cosas. Esto será crucial para que tu devolución se curse con normalidad, y con un poco de suerte no te cueste ni un céntimo:
- Haber pagado con paypal (importantísimo), revisa por qué comprar solo en tiendas que acepten paypal.
- No haber aceptado un reembolso parcial del vendedor.
- No haber enviado el artículo por correos.
- Ni tampoco haberlo enviado a la dirección que indica el vendedor.
- Vamos… que no te dejes engañar.
- Haber habilitado el programa de devolución de envío de PayPal (sino te tocará cargar con los gastos de envío).
Si por desgracia has pagado con tarjeta, o peor aún, has hecho una transferencia bancaria (lo que sería un grave fallo), solo puedes esperar a seguir las instrucciones del vendedor, esperar su buena fé, y prepararte a pagar un pico por el envío.
El producto que compré en china no va bien ¿Y ahora qué?
Bueno, empezamos a entrar en materia. Hace poco que has comprado algo en China, o te acaba de llegar, pero te has encontrado con una sorpresa. Entre las posibilidades, es que en el primer caso el producto no se parezca al que has comprado.
Que sea una falsificación cuando te indicaba que era original, una talla equivocada, o una calidad que imposibilita el uso del producto. En el caso de teléfonos, tablets o gadgets puede ser un fallo, como que no funcione algo.
En ese caso lo más probable es que sea una negligencia del vendedor, ya bien por equivocación (talla), o por que sea un timo. Precisamente por eso deberías leerte cómo evitar fraudes al comprar en China.
El segundo de los casos, es que te haya llegado roto, rasgado o que presente un problema obvio de funcionamiento. En este caso puede ser por culpa del transporte o de la fabricación, en cualquier caso no es tu culpa.
Cómo proceder para devolver un paquete de China sin pagar
Bien, como comentaba antes, será imprescindible que hayas pagado con PayPal. Recuerda que hablamos de tiendas que son independientes, y nos tenemos que fiar de su plabra cuando dicen que nos dan garantía.
Una vez con esto en mente, lo mejor no va a ser que nos pongamos en contacto con la tienda, ya que seguramente tardarán días en responderte si es que lo hacen. Y en segundo lugar te vas a encontrar con que te empiezan a marear con que si reembolsos del 15% y te quedas el producto, formas de envío y condiciones raras.
Para evitarte todo esto lo mejor que puedes hacer es entrar directamente en la página de, buscar el pago y abrir disputa en PayPal. Una vez tengas la disputa abierta vas a tener dos opciones.
- Esperar a que la tienda te conteste, cosa que puede llevar varios días y será lo normal en estos casos (si es que al final contestan).
- Directamente esperar un día como buena fé, y elevarlo a reclamación para que PayPal se encargue de gestionar el caso y hacer lo que sabe (de juez y verdugo).
Yo sinceramente te recomiendo que eches mano de la segunda opción, ya que de contestarte el vendedor no llegarás a un acuerdo. Recuerda, NUNCA envíes el paquete de la forma que te digan y a donde te indiquen ellos si has pagado con PayPal.
Una vez que hayas pasado por abrir la reclamación, lo mejor sería contactar con PayPal. Puedes hacerlo desde la web, pero es mejor llamarles e indicar que quieres devolver el producto y recibir el reembolso.
Tú recuerda, siempre de buena fé y con predisposición completa a que te devuelvan el dinero y enviar el producto. Una vez lo hayas confirmado con ellos por teléfono agilizarán el proceso y quedará a la espera de enviar el paquete.
¿Cómo envío el paquete que devuelvo a China?
CORREOS = CACA
Y no lo digo por que den un mal servicio, ni por que no sirvan para enviar paquetes, todo lo contrario, son excelentes en lo que hacen mientras pagues y respetes sus tiempos. Pero en este caso enviar por correos no te garantiza el éxito de la disputa.
Además si lo envías por correos te puede tardar más de un mes en llegar a China. Encima depende como esté el tema de aduanas allí puede tardar bastante más.
Es muy sencillo, si buscas que te salga lo más barato posible, es probable que el vendedor lo reciba, y aunque tengas razón trate de discutir ese hecho. No tienes muchas garantías de que el vendedor diga la verdad llegados al punto de la recogida.
Precisamente por eso mismo vas a echar mano de otro tipo de transporte. Hay varios, y si conoces alguno económico y urgente que no esté en la lista déjame un comentario:
Los precios que indico son de enviar algo tipo móvil o tablet, para cosas más gordas debes revisar en las webs. Pero ten en cuenta que con el programa de devolución de PayPal te los devolverán, así que no te costará nada.
Actualización: Correos puede ser una opción
Gracias a los comentarios de varios usuarios que han utilizado el servicio de correos si no te importa esperar podrías utilizar también este envío, eso sí, suele tardar bastante más.
Según las experiencias, el coste del envío con seguro de dispositivos tipo móviles y parecidos ronda menos de 30€. Esto significa que Paypal cubriría completamente el coste del envío y además va con seguro de unos 100€. Para seguros de más cantidad habría que preguntar el precio al realizar el envío.
El secreto de la dirección
Como te comentaba antes, no debes bajo ningún concepto enviar el paquete donde te diga el vendedor. Cuando hay una disputa de este tipo, PayPal te indicará donde debe ser remitido el paquete en su misma web.
Esa será la dirección que tienes que utilizar cuando hagas el envío. ¿Y si la tienda me indica otra dirección? es más ¿Y si me pone que no se puede enviar por transporte urgente o privado?
No te preocupes, en la mayoría de casos son sus técnicas de disuasión para así no tener que devolverte el dinero. Recuerda que aquí el que parte el bacalao es PayPal y es el que no te pone ninguna pega en ese tipo de transporte.
Por supuesto puedes usar alguna de las empresas de arriba o la que mejor te convenga. Pero ten en cuenta que PayPal te devolverá un máximo de 30€. También será necesario que les envíes el albarán del transportista donde indica todos los detalles del envío.
Cómo preparo el paquete para enviarlo a China
Pues bien, lo ideal es que lo envíes en el embalaje original, pero como eso no es siempre posible, lo más fácil es comprar algo parecido (sobre de burbujas), o meterlo en una caja bien embalado.
En el caso de rapidexpress, es necesario rellenar una declaración de contenido que os envían por email en pdf. Y tienes que sacar 5 copias, que lo mejor es dárselas al transportista. La otra opción es pegarlas por fuera del paquete para que sea accesible a los de aduanas.
OJO: aquí se trata de ser sinceros en todo, pon lo que contiene, el precio que vale, y todos los datos reales de la tienda y tuyos. Aquí las tiendas suelen recomendar infravalorar el producto y su coste. Pero el paquete te lo pueden meter a tí si hay problemas.
Una vez lo tengas listo te tocará pesar el paquete, y como son un poco tiquismiquis con eso. Lo mejor será que lo pongas un poco por encima o te harán pagar más cuando lo pesan ellos si no les coincide.
Lo bueno es que a lo sumo en 3 días tu paquete está en aduanas de china, y ya podrás seguir con el proceso de reclamación.
Ya se lo han llevado, ¿Cómo recupero el dinero del envío?
Es bastante simple, una vez que hayas hecho la entrega del paquete y con albarán en mano accede a la web de paypal:
En este enlace te solicitarán seguir una serie de pasos, simplemente les das la información que te pidan y procesarán el reembolso del envío.
Cuándo reclamar el dinero y terminar con la tortura
Bueno, tranquilo porque ya estás en la recta final. Una vez has enviado el paquete tendrás tu número de seguimiento para poder ver su evolución. Simplemente asegúrate de ir siguiendo su progreso con la mayor frecuencia posible (aunque serán varios días).
¿Por qué te digo esto? Precisamente porque en cuanto el paquete pise China podrás seguir con la reclamación.
Esto funciona de la siguiente manera. Cuando veas que el paquete ha entrado en la aduana de Shenzhen, llama a PayPal. Tan pronto como revisen que el paquete está en china, y con el albarán en su poder también, procederán a cerrar la disputa.
Por último solo tienes que esperar hasta una semana a recibir el dinero de vuelta. Una vez se haya resuelto a tu favor no te preocupes, pues el dinero llegará.
¿Por qué PayPal te devuelve el dinero si no lo ha recogido el vendedor?
Esta es una buena pregunta, pero ahora imagínate que tú eres el vendedor, y que ya has vendido el producto. ¿No sería fácil simplemente no recogerlo? Así te quedarías con el dinero al no tener el producto, pero el cliente se queda sin las dos cosas.
Precisamente porque en el país destino de un envío es responsabilidad del que recibe. PayPal considera que has cumplido tu parte cuando el paquete llega hasta la aduana de allí. El que lo recoja o no el vendedor ya será cosa suya.
Si has tenido una experiencia con alguna devolución te invito a compartirla en un comentario. También si has descubierto algo que no aparezca en este artículo.
¿Que tienes que devolver a China? ¿Funciona mal o era una estafa?
Ver comentarios (110)
Pues ya realice mi envio a Geekbuying de mi xiaomi mi5x lo envió con los datos que me proporciono Paypal, mi duda es el envió lo realice por correos de Mexico y ellos me dieron una guía como esta RP469600075MX , sabes como funciona este tipo de guías y porque medio lo podre seguir cuando llegue a china? según entiendo lo envié por el medio mas barato
Cómo lo estás evitando con la protección de PayPal cuando llegue a la aduana de China te harán la devolución porque los vendedores casi nunca recogen los paquetes.
Hola ! He comprado un Làser Diodo a china por valor de 6000€. La vía fue transferencia y no lo quiero porque es una estafa. Qué debo hacer? Es una inversión fuerte para perderla. Qué pasos debo de seguir. Gracias
Contacta con él vendedor y él banco... Por transferecia voluntaria puedes tener algunos problemas para gestionarlo. Ellos te asesorarán
Mi caso con TOMTOP: Pagué extra para envío por DHL garantizado en 10 días (saqué capturas de pantalla donde se ve que indicaban que era por DHL desde China y lo de los 10 días). Ya han pasado 68 días y no ha llegado nada (lo enviaron por correo ordinario desde Singapur). Ya elevé la reclamación a Paypal, pero me dictaminaron en mi contra porque TOMTOP les da un número de guía y según Paypal ya es responsabilidad del transportista que llegue y que ellos no pueden obligar al vendedor a usar ningún proveedor.
¿Qué puedo hacer? Cuando reclamo con TomTop siempre dan excusas vagas, que espere 5 días más, 10 días más, que si llega a 60 días me prometen el reembolso (no cumplieron)... siempre los mismos mensajes copy-paste.
Por desgracia al ser una tienda independiente de China poco puedes hacer. Suelen haber este tipo de cosas incluso con sus asociados
Hola, yo voy a comentar mi caso con TOMTOP por si puedo evitar que alguien más caiga en las trampas de esta tienda. Cumplen el patrón aquí descrito, me dicen que me van a dar una dirección donde devolver el producto, que necesitan el package original, cosa imposible puesto que se trata de un juguete donde una de las gracias de las originales está en el envoltorio y me dejan claro que los gastos tengo que pagarlos yo, que quieren tracking y que ellos me enviarán la dirección donde tengo que enviarlo.
Realicé 3 pedidos de juguete, LOL Surprise, y en la tienda se indicaba que eran las originales. Los usuarios preguntaban y ellos respondían que sí, que eran originales. Total, que al abrirlas resulta que eran falsas y por tanto abro disputa en Paypal. TomTop me ofrece 9 euros a cambio de los 47e totales que me costó y a partir de ahí toda la "correspondencia" con ellos ha sido por correo, no han vuelto a usar Paypal para nada. Decir que por correo me ofrecieron 15e en lugar de los 9e que me ofrecieron por Paypal. Ahora lo tengo escalado a Paypal esperando una respuesta.
Pro cierto, si vuelvo a entrar en Tomtop en esos productos han quitado la palabra "Original" de la descripción, han quitado las valoraciones y las preguntas y respuestas en donde en repetidas ocasiones respondían que sí, que era original y no falsificación. Tampoco dejan responder ni valorar el producto, da error, con lo que no dejan que ponga que es falso. Hay muy mala fe detrás de esto.
Supongo que les será muy rentable estafar de esta forma, confiando que la gente va a aceptar para no seguir con el proceso. Si yo acepto 9e para evitar el follón del envío, de la reclamación y todo eso, ellos se han ganado 38e por la cara.
Gracias por este artículo, ha sido muy útil
Cursa la devolución con PayPal. Tus emails intercambiados con él vendedor deberían ser suficiente y enviado a la dirección que te indique PayPal si te la acepta tengo un artículo en él blog de cómo devolver con PayPal pero estoy en él móvil, echa un vistazo en la búsqueda
tengo el siguiente caso, espero me puedas orientar, compre en geekbuyin un xiaomi mi5x ellos me enviaron el móvil con rom del mia1 es decir el teléfono vino modificado, grabe un análisis cuando abrí el paquete y en el vídeo se ve que vino con esa rom, hable con la tienda y primero me dijeron que se habían confundido, luego que no y me enviaron el link de una rom para flashear al meterla me salio error y el móvil ya no inicia, en paypal metí disputa por enviar móvil diferente al que pedí, la tienda no me ha respondido por paypal, mi pregunta es ¿puedo en este caso escalar a disputa en paypal?
Puedes pero ten en cuenta que aunque hayan sido ellos los que te hayan dado la ROM pueden alterar error el proceso no esté bien hecho y de ahí el problema
entonces que hago cancelo esa disputa abierta y abro otra como móvil defectuoso o algo ? por que vía me recomiendas hacerlo ? ya la tienda me contacto por correo y me dice que devuelva el móvil y me dan sus datos y todo
La disputa si la cierras no la podrás volver a abrir. Si tienes que devolver él móvil no lo hagas por tu cuenta. Si has pagado por PayPal cursa la devolución con ellos, que además te pagan él envío pero tienes que seguir sus instrucciones y mandarlo donde ellos te digan. Si lo haces por tu cuenta casi seguro que lo parará la aduana de China y él vendedor no te devolverá él dinero porque no lo recogerán
mi disputa ya esta elevada a paypal, geekbuying tiene hasta el de 17 de enero para responder lo cual al día de hoy no ha hecho, si no responde paypal me devuelve el dinero y me quedo con el móvil?
Depende de varias cosas. Si es porque hay que devolverlo PayPal debería indicarte como y te tocaría mandarlo
buen día ya me respondió Paypal me dice que devuelva el movil y me dio estos datos para enviar
GEEKBUYING
4 F, A3 Tower, hekan Industrial Zone, wuhe Avenue NO.41 , Bantian, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province 518116 China
no lo que me pone es nombre de contacto, por ultimo lo voy a enviar por correos de mexico, como puedo hacer que me devuelvan el pago del envió?
amigo a mi paso exactamente la misma situación, me gustaría saber como devolviste el telefono, ya que tento hasta el dia 2 de febrero para hacerlo, saludos.
Contacta directamente con él soporte de PayPal si no te aparece en él panel o llamales, son bastante amables. Tendrás que usar si o si la dirección que te da PayPal para que te reintegren él importe.
Una pregunta, si lo envías a través de alguna mensajería express es mas probable que te lo paren en aduanas y pagues los impuestos, que si lo haces por una mensajeria "no express" (pero con acuse de recibo+seguro y track, claro) o esos impuestos los tendrá que pagar Gearbest (por poner un ejemplo de empresa china) si quiere recuperar su producto de la aduana?
Express no es lo mismo que urgente. Tiene las mismas posibilidades que él correo registrado de set parado. Él cuanto a quien lo paga, si niegas la recogida y le hacen algún cargo a la tienda tiene derecho a descontarlo de la devolución.
A mi me está dando Paypal para la devolución de un producto chino solo 45 días tras la compra (méxico), con lo que solo me quedan 3 días para pedir la devolucion (no era lo publicitado) por paypal. Abri una reclamación por ebay ... debo hacer la evolución por ebay o mejor por paypal (se cierra la de ebay)?lo envio por correo certificado o pago por dhl?
A no ser que hayan cambiado las condiciones en México PayPal da 180 días. Los 45 que comentas suelen ser los que da eBay. Se puede revisar en la página de condiciones de PayPal o les puedes mandar directamente un email a su dirección de contacto.
Es posible que rapid express ya no envíe a china?. No veo la opción.
Depende de cada vendedor por donde envía. Si antes lo hacía habrá determinado que no le sale rentable o le dan problemas.
Buenas, tengo un problema con un móvil comprado en china. Ya he abierto una reclamación en paypal. Cuando debería pasarla a disputa?. Una vez que la escale a disputa, le indico a paypal que quiero devolver el móvil y recibir el reembolso?.
Por último no me queda muy claro lo de rapid express, cuantos papeles tengo que rellenar y cual entregar a paypal?. Y no pondrán problemas al indicarles que es un móvil?.
Perdonar por la parrafada.
Gracias
Lo de la devolución lo tienes que indicar cómo disputa. Ahora lo mejor sería contactar con PayPal y pedirles que te indiquen los pasos a seguir para que te den la dirección. Si te resulta más fácil lo puedes mandar certificado por Correos.
A la hora de indicarle a rapid express lo que se envía, se le indica que es un móvil?. Lo digo por si ponen alguna pega, por el tema de la batería.
Gracias
Cuando te lo solicitan deberías poner lo que es, ya que si lo pasan por rayos x (que será lo más normal) y no coincide pueden parártelo o darte problemas.
Esto no es valido para Aliexpress comentas, verdad? porque no es tienda china?
Realmente por que no has podido pagar con Paypal ya que no lo aceptan. En el caso de querer devolver algo en Aliexpress debes ponerte en contacto con la plataforma desde la sección de ayuda para que te indiquen como proceder o abrir directamente una disputa con el problema.