Con esto de las compras en China muchas veces te pones nervioso si un paquete tarda más de la cuenta. Como esto puede ser malo, te explico cómo ampliar el tiempo de protección en AliExpress, y también por qué es recomendable hacerlo al menos una vez.
Seguramente estarás pensando que si el vendedor no cumple con su parte y no te trae el paquete en el tiempo que indica se merece una disputa. En muchos casos estás en todo tu derecho, pero también es bueno saber si el vendedor chino es el culpable de los retrasos de tu paquete.
AliExpress, al igual que pasa con eBay, y siendo conscientes de todos los problemas que pueden surgir en una compra online, han creado sus propios sistemas de protección. Gracias a estos sistemas el comprador tiene la garantía de que o recibe el producto o se le devuelve el dinero, pero depende de los casos.
Si quieres saber cuando abrir disputa al comprar en china, cómo hacer el seguimiento de un tracking chino o trucos, consejos y secretos para evitar estafas en aliexpress, tienes una serie de artículos la mar de interesantes aquí mismo.
¿Por qué debería extender la protección de compra?
Esto realmente no es exclusivo de la plataforma aliexpress. Lo mismo podrías aplicar a las compras en eBay, o incluso cuando pagas con Paypal. Si bien es verdad que en todas ellas se suele tener en cuenta principalmente el tiempo estipulado por el anuncio del vendedor o la misma plataforma hay más factores a la hora de fallar a favor de uno u otro.
El extender el tiempo de protección suele ser un acto de buena fé y buena práctica, sobretodo para aquellos vendedores que te ponen un tiempo de entrega muy ajustado. Lo normal es que un paquete de China tarde entre 15 y 60 días en llegarte, pero hay vendedores que incluso te ponen una entrega en menos de 40 días!
¿Por qué leches hacen esto si se va a retrasar mi pedido? Esto es porque el vendedor tiene las estadísticas de entrega. Imagínate que eres tú por un momento, y que envías 2000 paquetes al mes. Ahora vas apuntando lo que tarda en llegar cada uno de ellos, y te fijas que el 80% de los casos tarda 35 días en lugar de tardar 60.
¿No sería perfecto poder indicarlo al comprador? Pues la única forma de hacerlo es poner ese tiempo de protección, porque si pongo 60 días, y luego por la descripción del artículo digo que llega en 35 el cliente piensa “sí claro, por eso pones 60 días de protección”. Seguro que también elegirías el que entrega más deprisa.
Ahora bien, en estos casos en los que el tiempo de entrega está muy ajustado, se suele tener en cuenta en mitad de una disputa el tiempo indicado por el vendedor. El caso es que si ni siquiera habiando terminado el tiempo abres disputa estás mostrándote como un comprador agresivo. Hay casos en los que Aliexpress ha obligado a extender la protección o incluso no dan la razón por esperar demasiado poco, sobre los 60 días que es lo normal.
Precisamente por esto, y sabiendo por que al comprar en china los paquetes tardan mucho, es una buena práctica extender el plazo de protección al menos una vez de 15 a 20 días más. De esta forma demuestras tu buena fé de que quieres esperar y tienes prácticamente garantizado ganar ante una disputa.
Cómo extender el tiempo de protección en AliExpress
Una vez sabiendo esto habrás podido ver que más de un paquete marca una protección de menos de 60 días en tu lista de pedidos. Si quieres darle un poco de holgura al vendedor, o no te importa esperar algo más, ya que el no tiene la culpa de que el paquete se retrase, los pasos son sencillos.
Lo primero será entrar en la página y conectarte con tu cuenta. Arriba a la derecha, si pones el cursor sobre tu nombre aparecerá un menú, dale a la lista de pedidos u orders.
Lo siguiente será buscar en la lista para ampliar la protección de tu pedido en aliexpress, pero el botón al que le tienes que dar es al de abrir disputa u Open Dispute. Te saldrá una nueva página con las conversaciones que hayas mantenido o vayas a tener con el vendedor.
Fíjate que lo primero de la página será el nombre, enlace y fecha de finalización de la protección de compra. Simplemente dale donde indica extender protección aquí o “To extend the buyer protection for this order, please click here”.
Ahora te sale un aviso en el que te pregunta los días que te gustaría extender la protección. Como he comentado alrededor de 20 sería algo suficiente si tenemos en cuenta que el paquete lleve por haí 45-60 días. Pon el número y dale a confirmar.
En el siguiente mensaje te indicará que la solicitud se ha procesado, pero la extensión no se ha hecho.
Desde este momento lo que ha pasado es que al vendedor le llegará una solicitud para ampliar la protección, y será él el que la confirme. Una vez lo haga te llegará un correo indicando que se ha realizado dicha extensión.
Además aparecerá ya en la lista la nueva fecha de finalización de la protección y recibirás los avisos antes de que termine como es habitual.
Esto es conveniente hacerlo 4 o 5 días antes de que termine la protección de compra, ya que el vendedor puede no hacerlo el mismo día, o incluso pillar fin de semana de por medio y tardar algo más.
De esta manera te aseguras de darle tiempo para ampliar la protección, y si el día que se va a acabar no ha dado señales de vida puedes abrir disputa directamente y queda constancia de tu intención de ampliar el plazo. Con eso ya no te podría decir que eres un impaciente si el vendedor no cumple su parte.
¿Sueles comprar en Aliexpress? Si tienes cualquier duda deja tu comentario que te la resuelvo, y comparte!
Ver comentarios (31)
Hola
Mi paquete no ha llegado a mi pais (Colombia), cuando hago el rastreo me dice que esta en transito, el 7 de febrero se cumple la «buyer protection», no veo la opcion en mi app de extenderla, que puedo hacer?
Muchas gracias!
¡Hola!. Es mi primera compra en aliexpress y empecé poniendo mal la dirección, contacté con el vendedor y me lo solucionó. El problema que tengo es que no me podía mandar mi pedido y al acabar el tiempo de procesamiento del pedido me manda un "regalo" con el mismo numero de pedido y me pide que espere unos días.
Cuando me llegue "el regalo" no tendré que darle por recibido.¿No?
¿Pediré ampliación de protección del comprador?
Aún me quedan 57 días
Gracias.
Si al final te llega algo y no lo has reclamalo haz una grabación exhaustiva de como está el paquete, como lo desempaquetas y la primera prueba, porque si correos lo marca como entregado y resulta que está vacío no podrás reclamar
Gracias. cuando esté para llegar volveré a contactarte por mas dudas.
Saludos. Hace varios días realicé un pedido en Aliexpress, pero aún me pone que está pendiente de envío. Dice que queda un día y unas pocas horas para que se acabe el plazo de envío. A que puede ser debido esto?? a problemas de stock??, si es así, entonces por que pone que el producto está disponible??. Debería ampliar el plazo de procesamiento del envío??
Gracias de antemano
Hola, compré un producto en Aliexpress y se acabó mi tiempo de protección, el producto no me llegó , le pedí al vendedor que extienda el tiempo, pero dice que ya no puede, que espere 10 días y si no llega lo "resolvemos". Debería abrir disputa?, temo que después de 10 días ya no pueda hacer nada para un reembolso...
Muchas gracias de antemano y felices fiestas!
Prueba a abrir disputa a ver si te deja porque cuando termina la protección no se puede en todas las compras
hola, hice una compra en aliexpress el cual tenia 30 dias de plazo de entrega. faltando 4 dias pedi ampliación de protección del comprador x30 días mas, pero vendedor no acepto.
faltando 2 dias para que acabe tiempo de entrega abri disputa, pero ahora vendedor acepto ampliar tiempo de entrega.
ahora hay nueva fecha de entrega.
debo cancelar disputa o lo dejo que siga proceso.
Si la cancelas y no te llega perderás él derecho a reclamar. Es una estrategia del vendedor
Hola yo realice una compra, faltan 7 dias para que finalice la protección de la compra, y por el número de envío me dice que está en correo Argentino hace casi 20 días, que debo hacer si finaliza la protección y el pedido aún está en correo? No se el estado de la compra
Pasa por correos, si está esperando que lo recojas lo devolverán a los 15 días de tenerlo. Si no lo reciba abre una disputa un día antes de que termine la protección o amplia un par de semanas.
Tengo una duda compre un producto en aliexpress y hace 2 semanas me tenia que haber llegado segun la pagina esta en camino desde el mismo tiempo veo por el numero de seguimiento en el servicip de correo y me dice que no registra nada con ese numero.aun tengo tiempo de proteccion.segun la pagina ya esta en chile .que hago?
Un día antes de que termine la protección ampliarla 2 semanas si no te importa esperar un poco o reclamar.
Hola, compre un producto. Solo me llego la notificación de
que fue despachado. No recibí mas nada hasta hoy, el tema es que me avisan que
ya se cerró pero todavía no recibí el producto. Siempre en otras ocasiones
antes de cerras te avisaban y tenias tiempo de prolongar el tiempo de entrega. Esta
vez no. Que hago?
Es raro que no te haya llegado el email de que el tiempo está apunto de expirar, normalmente mandan 2 o 3 y son automatizados por lo que si no te ha llegado es posible que esté en la bandeja de spam. Una vez se cierra la venta, según la plataforma aún tienes 15 días para abrir disputa, así que intenta abrir una, no puedes hacer otra cosa.
Entiendo que es distinto al "ampliar tiempo de procesamiento" (situación cuando está en Pendiente de Envío). Un pedido mío está en esa situación y quedan 21 horas para preparar el envío.
qué hacer en estos casos? thx
Si ya no puedes cancelar el pedido y no te importa esperar dale tiempo. De no ser enviado aliexpress te devolvería directamente el importe cuando pase el tiempo que tiene el vendedor para hacerlo.
hola, espero y puedas responder, acabo de hacer mi primera compra en aliexpress y el estado de los productos aparece en "pendiente" procesamiento restante(16 días), es normal que se tarden tanto en enviar un producto? y una vez que ese tiempo termine, me van a dar un estimado de los días en los que tardara en llegar el producto?
De antemano gracias.
Depende de las condiciones que tenga el vendedor, pero ten en cuenta que la protección base son 60 días. De todas formas dale tiempo por que algunos fabrican los productos segun se los van pidiendo y algunos otros piden lotes cuando tienen bastantes compras o cada x tiempo. En llegar una vez los envían suelen tardar de 1 a 2 meses, así que es posible que te entre en el tiempo de protección aun con el de envío incluído.