Hace poco me he encontrado con algún comentario que exponía la idea del título. Los transportistas son los culpables de retrasar el envío de los vendedores. Pero… ¿Es cierta esta afirmación?
Empecemos por lo principal, los envíos a los que nos referimos son a los que vienen de china ¿verdad? A ningún cliente se nos va a ocurrir afirmar esto sobre un Seur 24H o un DHL 72H. En este tipo de envíos tenemos una garantía de tiempo de entrega especificada.
El caso es que cuando compras en china ¿Donde especifican el tiempo exacto de entrega? Precisamente eso mismo, ese tiempo no existe.
Los transportistas no están para hacer que tu paquete tarde más
Una cosa que debe quedar clara es que cuando compras en China debes hacerlo con tiempo y ser paciente. Esto se debe precisamente a que nunca te van a especificar un tiempo exacto de entrega.
Ya he hablado en otras ocasiones sobre cuánto puede tardar un paquete en cruzar aduanas o incluso por qué un tracking está parado varias semanas. El caso es que si aún quieres buscar un cabeza de turco no puedes arremeter contra el transporte.
Precisamente por que los vendedores corren con todo el riesgo (dependiendo de donde compres claro). ¿Cómo que corren con el riesgo? Sí, aunque te parezca absurdo a veces por el ansia te puede llegar el paquete después de devolverte el dinero.
Esto se debe no a que los del transporte se dediquen a putearte haciendo que tu pedido vaya más lento. Si has ido siguiendo el tracking verás que a los pocos días de haber pagado ya ha sido embarcado. Normalmente un “Send item abroad” o un “Custom cleared” suele significar que tu paquete ha salido de China.
El transportista es el que me lo trae, tiene la culpa de ser lento
Sí y no. Es lento, es verdad, pero no se debe solo al transportista. Como acabo de comentar el transporte se hace relativamente deprisa siempre que esté en sus manos el paquete. Me refiero a que ellos se encargan únicamente de llevarlo del punto A al B.
Esto significa que tan pronto como reciben el paquete se ponen de camino a la aduana de salida y tardan entre 3 y 7 días en entregarlo. Ahora bien, las gestiones que tiene que hacer aduanas son lentas y dependen de muchos factores.
A veces incluso pueden tardar semanas. Y eso no es lo peor, sino que tiene que pasar las aduanas de orígen y las de destino…
Cuando un paquete sale de China, tarda entre 3 y 7 días en llegar al país de destino. Esto significa que el trabajo del transportista está hecho, pero ahora toca volver a pasar aduanas. Lo cual nos lleva a volver a esperar entre varios días y semanas dependiendo del trabajo que tengan y de nuestro paquete.
Es precisamente por eso por lo que no avanza tu paquete de China o incluso por qué no aparece tu tracking en ningún sitio. Pero vuelvo a remarcar que no es cosa del transporte, ya que está en Aduanas esperando.
Este otro paso puede tardar también varias semanas, hasta 45 días en que el cartero te lo lleve entre unas cosas y otras.
¿Reclamar por daños y perjuicios?
¿A que a tí también te suena gracioso? Pues bien, no son pocos los compradores que se pueden llegar a frustrar por los tiempos de entrega cuando se compra en China. El problema es que nunca te dan otra garantía que la de poder recuperar tu dinero si no recibes el paquete.
En ningún lado se lee nada de tiempos de entrega garantizados ni nada por el estilo. Esto hace que lo de “daños y perjuicios” tome un nuevo significado desde mi punto de vista. Me refiero a que si nadie te garantiza nada y aun así compras, es tu problema ¿no?
Para evitar este tipo de angustia puedes hacer dos cosas. La primera haz como yo, no es necesario un tracking al comprar en china, así te evitas el estar mirando a cada momento si el paquete avanza. La segunda, estar atento al tiempo de reclamación, y si no te llega el paquete abres disputa (para dudas déjame un comentario y te ayudaré).
Conclusión
El vendedor no tiene la culpa de que el paquete vaya más rápido o lento en su envío. Es más, lo normal es que se preocupe de mandarlo por el transpote que mejor funcione en cada momento.
Por otro lado tampoco podemos andar echándole la culpa al transporte de que tu paquete tarde lo que tardan normalmente. Esto es entre 15 y 60 días en llegar dependiendo de lo que compras y la cantidad de pedidos que haya en ese momento.
Como ya he comentado varias veces, esperar alrededor de un mes es lo más normal, pero no te extrañes si te tarda algo más en llegar. También es normal si tenemos en cuenta los lentos procesos de clasificación en aduanas.
También debes saber que quien te trae el paquete de China a casa dependerá del país en el que estés. Y que este no puede empezar el camino a no ser que aduanas le dé el paquete.
Con esto no digo que aduanas tenga la culpa de retrasar los paquetes, sino que cada proceso lleva su tiempo y es un tiempo indeterminado. No podemos culparles por hacer su trabajo y que unas veces haya más cantidad que otras.
¿Qué opinas? ¿De quién es la culpa de que los paquetes ventan lentos desde China? Comenta y comparte
Ver comentarios (14)
En el caso de España, falta personal. En correos y en ADT postales. Y no lo digo yo, lo dicen los carteros que están saturados. Seamos realistas, si el comercio electrónico aumenta cada año, y cada año Correos está más desbordado y sus tiempos de entrega son cada vez más largos, que refuerzen la plantilla. Es simple. Y si tienen que subir un poco el precio de los envios, pues que los suban. Y que cuando tu haces un envio certificado o un certificado urgente (bastante más caro), se note la diferencia, porque yo los he usado los dos y tardan exactamente lo mismo, para que pagar el caro???
Yo compro un montón de cosas en aliexpress, amazon, y otras plataformas y la verdad es que los vendedores suelen cumplir sus tiempos de preparación. Luego cuando llegan a España es otro cantar. Se quedan en Barajas por la eternidad, eso cuando les da por actualizar el número de seguimiento, porque muchas veces no lo hacen. No puede ser que un paquete salga por via aerea de China y en 25 dias no haya llegado a España.
Sobretodo en según qué fechas. En algunos países en estas fechas he visto hasta rechazar envíos, le dijeron en correos que no le iban a enviar las invitaciones de boda!!
te cuento un poco de mi experiencia al comprar en aliexpress cuando compro con envíos "ordinarios" porque son cosas muy pequeñas, nunca llegan, el servicio postal en mi país(colombia) es pésimo y hay miles de quejas frente a esta compañía sobre todo con los envíos ordinarios ya que a estos no se les puede hacer seguimiento(de hecho ya hay denuncias de ex-empleados que dicen que los envíos ordinarios llegan a las oficinas y los empleados los abren para ver conque se pueden quedar o van directamente a la basura ), pero cuando tengo un numero de seguimiento puedo estar pendiente de cuando el paquete llega a mi ciudad e ir a reclamarlo a la oficina ya que en ocasiones anteriores después de estar en la ciudad de destino dejan los paquetes hasta dos meses en bodega sin que salgan al reparto, los envíos internacionales son muy tediosos y pueden llevar meses contando los tramites en las aduanas, entonces a eso le sumamos el tiempo que las compañías de mensajera retrasan por grandes falencias logísticas. por mas que se compre en china puedes obtener artículos de muy buena calidad(si el 70% de los artículos son muy regulares) pero eso no quiere decir que tengas que esperar más de 3 meses en recibir un paquete solo por que la compañía de mensajería no le da la gana de hacer la entrega, yo solo compro con envíos a los que le puedo hacer el rastreo ya que así se si al paquete le paso algo y hacer el reclamo o si solo debo ir a reclamarlo a la oficina.
Gracias por el comentario, pero aun así muchos seguimientos no indican el estado real ni actual del paquete pudiendo tener información desactualizada.
El 23 de agosto de 2017 pagué un mueble bastante voluminoso a un vendedor de Alibabá. Elegí la fórmula de envío DDP, que me pone el mueble en casa. El 20 de setiembre fue enviado el mueble. Estamos a 9 de noviembre y aún no le he recibido. El vendedor parece serio. Me asegura que la compra ya está en España y que falta poco para que llegue a mi domicilio. Pero estoy intranquilo: ¿dónde está el límite de ese "poco" antes de efectuar una reclamación? El pago fue por Trade Assurance y me temo que el plazo de cobertura ya ha vencido.
Paco, has recibido el mueble?
Si. En total tardó tres meses desde que lo pagué. Pero llegó en pergecto estado.
Los pedidos a China, sobretodo paquetes caros y también los grandes suelen tardar más en llegar porque las inspecciones de aduanas son más exhaustivas, eso sí no te lo podrán y tienes que liberarlo. Hasta que no pasen más de dos meses y medio no me preocuparía, pero teniendo en cuenta que va desde Alibaba que es para mayoristas me pondría en contacto con aduanas para saber el estado real
Gracias. Me tranquilizas.
Hola, he comprado un articulo que estaba realmente bajo de precio y el vendedor se comunico para informarme de que fue un error que habían dos opciones, cancelar el pedido o ir a otra publicación de su tienda en aliexpress para cancelar 50 usd adicionales (seguía quedando a buen precio), me dice que lo enviaría "express" y en 13-15 días tendría el paquete, ya han pasado 20 y el traking me dice que el paquete no ha salido de china, esperare una respuesta mañana o abriré disputa en ambas publicaciones
No debes comprar "a medias" nunca, puesto que ahora tendrás dos disputas diferentes para pagos parciales de un producto. Los envíos express, hasta donde tengo comprobado solo tardan un par de semanas con PostNL, el resto de servicios tardan de 15 a 45 días o incluso algo más si se retrasa en aduanas.
La disputa deberías abrirla un día o dos antes de que termine el tiempo de protección para que así no te puedan decir que no has esperado suficiente, pero si en el artículo ponía que el tiempo de entrega eran 15 días te deberían dar la razón (si no lo pone en el artículo y te lo ha dicho el vendedor por otro medio no te valdrá como prueba)
viene por china ems, un paquete de 10 kg
2017-01-01 22:39 La ciudad de Guangzhou, Guangzhou destinado a salir de Hong Kong (tránsito)
2016-12-31 20:20 Guangdong postales urgentes de logística departamento de negocios de la administración del negocio internacional de la estación ha Huadiwan abrazo Escribir (Lan fundido Nombre de usuario: Ho positivo, Tel :) https://uploads.disquscdn.com/images/0677a1299f18c140afe087419ed2bcb0384ba75a3ab5967ce7e26a037c6dd3ee.png
Buenas, yo estoy teniendo problemas con un envío. El transporte está tardando más de la cuenta y ya casi no queda tiempo de protección, pero cuando hablo con el vendedor me dice que espere, que eso es cosa del transporte que se está retrasando y que no es culpa suya. Qué hago?
Abre una disputa. Si en el tiempo de la disputa no te llega el producto lo pasas a reclamación y que te devuelvan el dinero, si te llega pues cancelas la disputa. Si por lo que sea te llega después de recibir el dinero léete esto: https://www.vichaunter.org/comprar-en-china/hago-me-llega-pedido-china-despues-devolverme-dinero