Cada día veo decenas de casos de usuarios que tienen o muy buenas experiencias con tiendas Chinas, o muy malas. Voy a intentar disipar algunas dudas sobre los nuevos trucos de los vendedores Chinos para no hacerse responsables de los envíos.
A estas alturas me he convertido en algo así como un gurú de las compras en China, técnicas y seguimiento de paquetes. O eso creía yo, porque de vez en cuando me llegan algunas consultas que son casi como ponerme boca abajo y sacudirme a ver si cae algo.
Las tiendas chinas se adaptan a las reclamaciones
Los vendedores, aunque sean chinos, también velan por su negocio, y esto nos lleva a la parte de las triquiñuelas. La verdad es que a veces pienso que son más “espabilaos” que el Lazarillo de Tormes.
Las técnicas que vienen utilizando son bastante variopintas, y si eres un comprador novicio, o simplemente no estás muy puesto en el tema, te pueden llegar a “pegar el palo” por incauto.
Para que no te pase eso estoy yo aquí, y por supuesto si te queda alguna duda o tienes alguna experiencia o consulta deja un comentario, que los contesto todos. Tienes también a tu disposición un buen repertorio de artículos sobre compras en china aquí en el blog. Por si te interesa echarle un ojo a alguno te dejo algunos:
- Tarda dos meses un paquete desde china!! qué lo traen, ¿en bicicleta?
- ¿Primera compra en China? Qué hacer antes, durante y después de pedir
- Explicación de los estados de correo al comprar en China
- Por qué no comprar productos con marcas en China
- Cuando abrir disputa al comprar en China
Por si te quedas con ganas de más, tienes una categoría con todos los artículos sobre compras en china que puedas necesitar.
Echarle la culpa a los de correos
Esta es la última que parece estarse poniendo de moda, sobretodo si compras en tiendas independientes sin protección de compra. Precisamente por eso te recuerdo que siempre debes pagar con paypal cuando no compres en aliexpress o ebay.
El caso es el siguiente. El paquete lleva más de dos o tres meses sin llegarte, al final, desesperado y estirándote de los pelos decides ponerte en contacto con la tienda. Tras intercambiar varios emails, ya solo te dicen una cosa:
Hello! Thanks for your reply! as we did send the item to you, please go to your local post office , ask for one written document with the stamp of the post office, to show you don’t receive the package, or the package don’t arrive in your local post office,or don’t enter your country. Our post office ask this to confirm the refund.
Este mensaje lo que viene a decir, es que la oficina postal donde se supone que la tienda ha enviado el paquete, le está reclamando un documento compulsado por la oficina de entrega como que no se ha recibido el producto.
Básicamente lo que están haciendo es echarle directamente la culpa a los de correos y lavarse las manos, cuando son ellos los que deben responder por el cliente y luego buscarse la vida con la empresa de correos.
Este supuesto documento no te lo van a dar en ninguna oficina, puesto que no es una práctica habitual, sino que te están dando largas para que te canses y desistas.
Si has pagado con PayPal, no te preocupes, pues si abres disputa y al final paypal mete mano, será al vendedor al que le pedirá un documento en el que se indique que el paquete ha sido entregado con tu firma y tal, pero como no te ha llegado pues…
Reenviar el paquete “sin coste alguno”
Este es uno de los más viejos y que más vienen practicando normalmente. Aunque por suerte sois muchos los que me preguntáis y ya cada vez caen menos en la trampa.
En este otro caso, lo que haces es algo similar, te quejas porque no ha llegado el paquete. Sin embargo, esta vez lo que te ofrece el vendedor después de intercambiar un par de mensajes para despistar, es el reenviarte el producto sin ningún coste.
Por lo general lo harán cuando hayas abierto disputa, pidiéndote que la cierres y dándote un nuevo número de seguimiento que casualmente marca que va a tu país.
Aquí lo que pasa es que una vez cerrada la disputa no se puede volver a abrir, ojo con eso. Nunca cierres una disputa abierta hasta no haber llegado a un acuerdo o tener el producto, lo mejor suele ser que el acuerdo sea la devolución del dinero y volver a pedir.
Lo que suelen hacer los vendedores es decir que te lo reenvían para que cierres la disputa, pero ellos estarían haciendo un 2×1, ¡ni que fueran carrefur! Aquí lo que para es que hay pedidos diariamente a la mayoría de países principales, y seguro que alguno de ellos coincide con el tuyo.
El tema es aprovechar este seguimiento para dártelo y al final que no te llegue nada y te quedes sin poder reclamar con la única amenaza de no comprar a ese vendedor. Ojo, que hay algunos que sí que los envían realmente, pero son pocos.
Un regalo que te saldrá caro
Este es uno de los más creativos que he llegado a ver en mucho tiempo. Si vas a hacer una compra en la que te dicen que te van a mandar un regalo por separado desconfía, y mucho.
La táctica es la siguiente, yo como incauto y crédulo comprador, termino dediciéndome por el producto de una tienda o vendedor de alguna plataforma. Hago la compra, pago, y me llega el correo de confirmación.
Al rato, el vendedor se pone en contacto y envía un mensaje indicando que por una promoción, excedente, o simplemente que se le ha aparecido la virgen, mandará también un regalo. La única pega es que no ha podido meterlo en el mismo paquete y lo ha tenido que mandar por separado.
Pero claro, es todo porque le encanta que yo sea su cliente. El caso lo he visto varias veces, pero pondré como ejemplo el de un usuario que compró un mando a distancia, y le regalaron una funda de silicona para este.
El vendedor por supuesto te dará el tracking, si es que en el pedido ponía que te lo daría. Lo que no te dice, es que ese tracking, además de ser el del paquete “regalo” (que suele ser alguna cosa de un valor mucho más bajo que el producto), también va certificado.
El caso es que tras una larga espera, un día el cartero te trae el paquete… sí claro, te toca ir a recogerlo a correos jeje. Firmas, lo recoges y lo abres y te llevas la sorpresa de que te ha llegado el regalo antes que el producto.
Bueno, pues toca esperar… y esperar… y esperar… y reclamar por que no llega. Lo malo ahora es que el vendedor por mucho que reclames tiene un resguardo firmado de que has recogido el paquete. Que por mucho que le hagas fotos al “regalo”, no te servirá, ya que no tienes ninguna otra prueba de que no te ha llegado el producto de verdad, que encima no ha mandado certificado, si es que lo ha hecho.
Este caso es algo más complicado, puesto que realmente no puedes saber el contenido del paquete hasta que no lo recojas. Puedes intuirlo, pero si lo rechazas el vendedor puede alegar que lo has rechazado y restarte el precio del envío.
Puedes grabar cómo desempaquetas el pedido donde se vea bien el número de seguimiento, que el paquete está cerrado, y lo que hay dentro. Como la sorpresa en los comentarios será real, es una prueba de que el paquete no tenía lo que se suponía (ya que no se pueden abrir sin cargártelos parcialmente)
Si se te ocurre alguna otra forma de evitar esta estafa deja un comentario.
Conclusión
Las compras en China te pueden salir muy bien, dependiendo de lo que quieras comprar, la urgencia que tengas en recibirlo y la suerte del vendedor que te toque.
Por otro lado, siempre debes tener mucho ojo en cuanto a las protecciones de compra (si donde compras hay o no), y los métodos de pago.
Ante cualquier duda o sospecha, esperar el tiempo pertinente y abrir una disputa un par de días antes de que termine el tiempo es lo mejor.
Cuéntame tu caso e intentaré echarte un cable. Quién sabe, quizás desenmascaramos más triquiñuelas de los vendedores y así ayudamos a otros usuarios.
Ver comentarios (18)
Holaaa!! Tengo un problemilla, a ver si me puedes ayudar.
He comprado un producto en aliexpress y tenían que venir 2 cosas dentro del paquete y solo ha llegado una, se lo he reclamado al vendedor por mensaje, no por disputa y me ha dicho que es error suyo y que me lo vuelve a enviar, le digo que ok y me pasa un enlace en el q tengo que pagar 0,09€ más para que el sistema cree un nuevo numero de envío y direccion, y no es por el dinero, pero si ha sido fallo suyo (reconocido por el vendedor, que se le ha olvidado meterlo) ¿porque tengo que pagar mas dinero?¿pueden hacer eso?¿debería abrir una disputa mejor?
Gracias por tu ayuda!
Ahí está la trampa. Puedes abrir disputa como que no te ha llegado o está incompleto y que él vendedor te reclama un nuevo pago. Que te devuelva él dinero, es estafa
Hombre, teniendo en cuenta que la única información que aparece es que el paquete esté en aduanas es dificil de saber si puede ser el paquete correcto o se trata de una estafa. Si es un producto caro lo más seguro es que te toque pagar algo de importación.
si al comprar por ebay el vendedor no te da plazo, ni numero de seguimiento (o te da uno falso), ni el nombre de la empresa de envio y ademas, cada vez que le preguntas te responde cualquier cosa...soy muy desconfiada o realmente la situacion no esta bien?
Mientras tengas la protección de eBay o PayPal da igual ta que siempre puedes reclamar una devolución. Esos datos dependen de las condiciones de cada vendedor
que te mientan no creo que este dentro de las condiciones del vendedor, por eso preguntaba. Gracias por la respuesta
No, realmente no lo está, el problema es demostrar que sea una mentira.
Compré en Etsy unas piedras que ya llevan casi dos meses en aduanas, USPS dice que la revisión aduanal fue concluida en el país de destino. Creen que me llegue el paquete?
Si las han aceptado igual están ya en Correos. Lo mejor suele ser pasar por si acaso
Gracias por las ideas!
Buenas bro, en la pagina que compre un producto (es xxx asi que ya sabeee xD) dice que el producto llegara de 45 a 60 dias en llegar, hasta ese tiempo puedo abrir una disputa, es eso cierto?...mira..significa que si no llega https://uploads.disquscdn.com/images/4b0a3d09ea094580dd75f8e9f3de4312b9d77336eef5c74d31acefebbe5265aa.jpg hasta el 25 / 08 puedo poner una disputa y asi me devuelven mi dinero?¿
Sí, podrías abrir disputa el 24/8 o pedir que te amplíen la protección un par de semanas más por si está al caer.
Cintia Pal hace 28 minutos
Hola chicos, ustedes la tienen re clara, por eso les consulto...
Soy Cintia de Argentina y hace unos días compré por primera vez un móvil a China, lo pagué con tarjeta Visa sin problemas en Tinydeal, gravísimo error MIO, después de unos días me meto en las especificaciones del teléfono y las bandas no son compatibles para Arg ( me quiero morir xd ) el tema es que ya el envío está en camino, o sea, ya salió de China, averigüé bien ahora y ya se que móvil quiero y es 100% compatible con las malditas redes de Arg, pero en Tinydeal lamentablemente no lo venden...
Que hago? Pido que me anulen la compra que ya está en camino?
Me devolverán el importe que pagué con Visa? Será seguro?
Yo definitivamente el móvil no lo quiero, porque no me sirve para Arg, me querrán reembolsar el dinero?
Ayuda chicos por favor, ya se que es toda culpa mía, pero es que no se como hacer...
contestada en el otro
Hola.
Hace una semana compre desde eBay España un smartphone. El artículo ponía que estaba en España aunque la empresa era china así que decidí comprarlo porque entendia que si se hacía el envío desde España me ahorraría aduanas. El caso es que justo después de pagar el artículo el vendedor manda la nota de la venta y se indica en ella que no me cubren gastos de aduanas. Le he escrito 3 veces diciéndole que no debe haber gastos de aduanas de España a España. Pues sin respuesta alguna por su parte aparece en el estado de seguimiento un número de envío PK47KA0400163830128100B aparentemente está preregistrado en correos pero no tengo ni idea si esto irá rápido si se envía desde China desde España o desde donde y qué gastos me conllevará.
Con ese número de envío puedo saber desde donde se envía ?
Gracias
Si lo han enviado desde fuera de España el paquete es susceptible de llevar cargos aduaneros. De todas formas al haberlo comprado en eBay, y teniendo en cuenta que el servicio es puerta a puerta, si no te lo llevan, que sería el caso de requerir un pago puedes simplemente hacer la reclamación como que no te ha llegado cuando vaya a vencer el tiempo de protección.
A mi sobre todo me han estafado que lo anuncian con tracking de china post, y luego lo envian como les da la gana sin, yu lo ultimo una cosa de 20€, y como todos, que esperara, que estaa de camino, que lo recibiria, que cerrara la disputa, con iconos de llorando, etcetcetc, el ultimo enviado el dia 15 de noviembre y todavia no recibido, el dinero sí, además de voto negativo (algunos sí los he recibido, pero el voto negativo no se lo ha quitado nadie). Lo que no entiendo es lo del paquete regalo, en aliexpress el numero de tracking aparece junto al producto comprado, si luego te manda la funda con otro numero de seguimiento, el chino puede decir misa, ya que dos paquetes=dos numeros de seguimiento.
Gracias
Sobre lo del tema de poner votos negativos estoy de acuerdo, lo único, que si al final te llega y te lo quedas yo suelo dejarlo en neutro.
Por otro lado, lo del tema de los dos trackings el problema reside en que lo que te mandan de verdad es el "regalo", y el otro tracking es uno "recauchutado" que nunca llegará. Luego ve tú y dile a aliexpress que no estás guardando el producto en un cajón y tratando de timar al chino, por eso lo de grabarte desembalando y que se vea bien el tracking.