Como ya habeis podido ver en otros artículos como el de los estados de correo al comprar en china, las recomendaciones que doy normalmente en los comentarios es que al pagar por paypal, si no recibes el producto tienes de 40 a 43 díaspara reclamar, pero esto ahora es mucho mejor gracias a que paypal modificó sus condiciones.
Ya hace bastante tiempo, la protección del comprador se amplió nada menos que hasta 180 días. Esto significa que ya no te volverás a despistar ni perder el importe de tu compra cuando uses su plataforma para pagar. Piensa que antes, por un descuido o presión del vendedor que provoque que no reclames a tiempo esto era más fácil de que pasara.
PayPal protege tus pagos 180 días
Vas a tener que pensar que ahora tienes 6 meses para poder abrir una reclamación formal en PayPal, y por tanto no preocuparte de la misma forma del tiempo de entrega que te indica el vendedor.
Hasta ahora, PayPal te dejaba reclamar solo dentro de los 45 días tras la compra, lo que significa que con pedidos de China (que es lo más habitual), el vendedor indicase mínimo de 60 días para la entrega. Esto hace que no se pudiera combinar la reclamación por paypal, puesto que al abrir disputa en un tiempo menor a las condiciones del vendedor aún podía llegar.
Con los nuevos cambios, ahora tienes 3 veces más tiempo que lo que suele tardar como mucho un pedido a China (ojo, que algunos llegan hasta 8 meses depués pero es ya exagerado).
Con estos 6 meses para reclamar, independientemente de las garantías o protecciones de la tienda o plataforma, te quedas con un doble seguro ante la pérdida del dinero, siempre y cuando pagues con ellos.
¿Bueno o malo?
Esto ya depende del punto de vista, pero a nosotros realmente el que nos interesa es el del comprador, que para eso somos compradores.
A la hora de comprar es bueno, porque si no recibes el producto por el motivo que sea, es tan sencillo como acceder a tu panel de pedidos en PayPal, y abrir una disputa por no haber recibido el producto.
El vendedor solo podrá esperar el veredicto de PayPal, ya que si el pedido va sin firma no se puede confirmar la entrega, y si va certificado y no te lo has firmado tú, tampoco podrán justificar que sea tu firma (correos tiene la obligación de entregarlo a la persona que figura en el certificado).
Por otro lado, como vendedor quizás no sea tan bueno, ya que te expones a que el paquete se pierda por el camino o que pase cualquier cosa, y no puedas hacer nada a la hora de perder el dinero. Pero siendo justos, el vendedor elige el tipo de envío, el precio de este y si certificar o no.
Alguna desventaja
Bueno, por buscar un pero, que sería la justificación de la reclamación. Me explico, cuando haces un pedido el vendedor marca el tiempo de entrega. Esto significa, que si el vendedor decide poner 170 días, tu no podrías reclamar hasta el día 171 que sería cuando ya ha pasado el tiempo que se supone sabías que tenías que esperar.
De abrir disputa antes te arriesgas a que PayPal decida como veredicto que no has esperado bastante, y por eso sería una desventaja. Desde luego los vendedores no parece que tengan intención de hacer algo así, puesto que tú como comprador te vas a buscar otro vendedor con el mismo producto y que ponga menos tiempo de entrega.
Además, hoy en día la mayoría de paquetes llegan en menos de 1 mes, por lo que es un caso poco realista hoy en día.
Abriendo reclamaciones reales antes de 180 días
Llevo realizando pequeños pedidos bastante tiempo y sigo pagando con paypal siempre que puedo. He abierto alguna disputa sobre los 120 días después de haber puesto el pedido (ya que normalmente suelen tardar menos de 35 días en llegarme las cosas y sino es que se han perdido).
Por el momento no he llegado a reclamación por que los vendedores han decidido sin contactar ni nada devolver el importe del producto (vease productos pequeños y económicos), que finalmente aún no se han recibido tras unos meses.
Aun teniendo varias (ojo, por motivos reales), las disputas se pueden seguir abriendo normalmente en un tiempo inferior a los 180 días, y los vendedores tienen muy claro lo que van a hacer si se encuentran con una.
¿Qué opinas de la protección del comprador de 180 días? ¿Has abierto alguna reclamación antes de dos meses? Comenta y comparte
Ver comentarios (12)
Hola amigo tengo un problema lo que pasa que hace mas de 2 meses le vendí unos artículos sobre mi universidad a un sujeto y me pago en total 140 dolares (ya eran mas de 40 articulos de mil palabras y con fotos tomadas por mi). Y ahora ese sujeto me amenaza que si no le envio otros GRATIS me abrira disputa por paypal e investigando creo que el ganara ya que no tengo pruebas de que le envíe los artículos (borre las conversaciones) y mi pregunta es; ¿si elimino mi cuenta de paypal y luego el me hace reclamación que pasa? :/ no quiero que me siga amenazando con lo mismo. Gracias de antemano.
Hombre, en un principio si te esta amenazando lo primero sería abrir un ticket con las amenazas en PayPal para q tengas pruebas en un futuro.
Por otro lado, si eliminas la cuenta de PayPal y luego hay reclamación casi seguro que tienen en las condiciones que estas obligado a cumplir como vendedor.
Por otro lado, si el método de retirar dinero es tarjeta o banco podría eliminarlos.
También estas en tu derecho de ir a la policía y poner una denuncia por extorsión o chantaje para poder presentarla en caso de reclamación.
El sáb 20/02/2016, 7:20, Disqus escribió:
@@vichaunter:disqus bro, yo tengo una duda, por mi experiencia paypal toma mucho en consideración el numero de rastreo, pero si por decir el producto tiene averías o simplemente no esta lo que deberia estar, ahi que procede, se puede realizar disputa? por que es mas dificil de ganarla a diferencia de que el producto no llegue no?. A mi me paso que pedi un mouse y en solo 4 dias dejo de funcionar, esa tienda no aceptaba paypal pero era mas facil ganar controversias de este tipo puesto que la misma pagina ofrecía soporte para estos casos, lamentablemente no abri disputa, pero que pasa en el caso de paypal?
Normalmente cuando abres una disputa de este tipo te piden pruebas, fotos, vídeos, lo que puedas procurarles. Yo he tenido algunos problemas de este tipo, o incluso recibiendo un artículo que no era lo que vendían y a pesar de que el proceso no es lento no he tenido muchos problemas.
Hola , amigo tu me puedes explicar esto , lo que pasa es que yo hice una compra el 23 de julio y hoy 12 de noviembre el paquete aun no llega , yo ya había hablado con el vendedor y me prometió reenviarlo como en agosto y tampoco llego , por este motivo ya que han pasado 4 meses quise abrir una disputa en paypal pero lamentablemente me dice " Esta controversia se ha cerrado porque se presentó más de 45 días
después de la fecha de la transacción o porque no cumple otros criterios
para interponer una denuncia " no se porque no me la aceptan si apenas van 4 meses , tu me puedes explicar que estoy haciendo mal o porque motivo no me quieren aceptar esta reclamación. gracias
Es bastante extraño ya que en el último cambio de condiciones con respecto al tiempo de protección paypal indicaba que ampliaba el tiempo de protección a 180 días, por otro lado sería conveniente que nos indicases si has abierto la disputa por la no recepción del producto o con algún otro motivo. He revisado las condiciones y según indican https://www.paypal.com/selfhelp/article/FAQ815 está perfectamente aclarado que es ese tiempo. Mi consejo sería que te pongas desde tu cuenta de paypal directamente en contacto con ellos para pedirles explicaciones, ya que no has recibido tu producto y te imposibilitan abrir una disputa tal y como indican en las condiciones.
Amigo me puse en contacto con paypal via facebook y me contestaron esto " Comprendo tu inquietud, Andres. Las compras que califican para el plazo de 180 días tuvieron que realizarse después del primero de septiembre. Las que se realizaron anteriormente cumplen con el plazo de los 45 días. Lo siento. " es una falla porque la verdad me confié mucho ya que había visto en otros foros que varias personas habían abierto disputa desde marzo , yo creo que ese plazo no empezaba a cubría todos los países solo algunos y no incluía colombia, la verdad deberían de haber dicho eso antes porque investigue lo de los 180 días y no decía nada de las fechas para ciertos países, a mi me toco el primero de septiembre menos mal son pocas compras de poco valor ,ahora solo falta empezar a rogarle al vendedor que cumpla con enviarlo porque de reembolso no creo que acepte. muchas gracias por responder.
Lamentable oír lo que dices Andres, yo también compre en julio y como la tienda me decía que no había en stock durante un mes!! si un maldito mes, abrí disputa en paypal, me cerciore de que efectivamente me marcaba 45 días así que abrí la disputa como por el 43, paso casi dos semanas y nada, la eleve a controversia y seguía alargándose el proceso de la disputa hasta que por fin mi paquete llego después de 3 largos meses y es que en el proceso de la disputa todavía se alarga mas tiempo dandole la comodidad al vendedor de que si llegue el paquete con el codigo de rastreo y es enormemente molesto que se expanda a 180 días puesto que en la disputa tardan mucho en dar un veredicto.
En tu caso, si aun no te llega hablaría telefónicamente con paypal y explicarles, hace poco cambiaron mucho su pagina, ahora no te marca los días que tienes solo si entras al modo antiguo... una reverenda m1erd@
Es verdad que es muy incómodo el tema de que no te diga el tiempo que te queda de disputa, yo lo que suelo hacer es entrar en google calendar y poner "en 40 días recordar compra paypal" y el solo se suele poner el recordatorio en la fecha que toda, sino con todoist.
Por otro lado es extraño lo que comentas con las disputas, pues una vez abres una disputa, si no llegas a un acuerdo y la elevas a reclamación hay 20 días antes de que esta termine, tienen que esperar a que el vendedor les de pruebas, y si en esos 20 días no les da pruebas del caso es cuando ejecutan el veredicto, realmente no es culpa de paypal, sino de lo que lo quiera agilizar el vendedor, hay muchos que te lo devuelven de forma instantánea.
Es cierto, ahora que lo comentas en ningún momento han especificado que ese plazo se haya implementado solo en algunos países y mucho menos han liberado una lista y fechas, por lo que los compradores no sabemos entonces si estamos protegidos con unas u otras fechas. Gracias por la info.
Por si acaso otros usuarios leen el comentario y tienes dudas, recomiendo preguntar a paypal y dejar un comentario indicando el país y si hay protección o no, así como la fecha que te indiquen para la de 180 días, a ver si entre todos podemos hacer una lista de todos los países.
Abre disputa y reclámalo, estás en tu derecho de que te devuelvan el importe del producto no recibido. Seguramente al abrir disputa el vendedor llegará a un acuerdo contigo y te devolverá el resto.
Ahora eBay y paypal son empresas separadas, por lo que no se interfieren con las reclamaciones.
Yo tengo una pregunta espero puedas ayudarme yo compre un aproximado de 20 artículos al mismo vendedor que hacían un total de $95.00 y quedo que hiba a mandarme todo en una sola bolsa pero no ha venido nada aun puse el reclamo en ebay y el vendedor solo me regreso un aproximado de $45.00 eBay ya no ayudo xq dijo bueno lo que entendí que había excedido mis reclamos. En este caso puedo reclamar en paypal lo restante?
Por favor ayudeme